Galaxy S6 не успява да възпроизведе видео и аудио файлове след инсталиране на Android Nougat, други проблеми

Здравейте всички! Добре дошли в друга публикация # GalaxyS6 за деня. Надяваме се, че този материал ще ви бъде полезен.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy S6 ръб губи цвят на ръба на хората след обновяване на Nougat

Моят цвят на ръба на контакт е отишъл, музикален плеър продължава да спира с грешка ... всичко след актуализацията! Толкова разочарован. Иска ми се да не бях актуализиран. Това е като телефонът ми е съвсем различен телефон. Ужасна работа Android… моят Samsung S6 край не е това, което беше преди. Всички функции, които обичах, са изчезнали! Каква е точката на крайните контакти ??? Няма смисъл сега ??? Защо да го отнемете сега ??? Samsung трябва да ни възстанови и да даде нови телефони, ако не искат да използваме функциите, които имахме на нашия телефон…. Моят телефон се нарича Galaxy S6 Edge !!!! Толкова нещастен! Актуализацията е разрушила всичките ми настройки и е взела много далеч от функциите, които обичах. Изобщо не е щастлив. - Сандра

Решение : Здравей, Сандра. Android като операционна система се развива. Това означава, че редовно получава нови функции, като същевременно губи част от тях. За съжаление крайният потребител като вас не контролира това, което се добавя или премахва, идва нова версия на Android. Всичко зависи от разработчиците, които могат да бъдат Samsung (или друг производител на хардуер), Google или вашия оператор.

Убедени сме, че Samsung е премахнал някои функции в своите Galaxy S6 и S7 крайни телефони, като този, който позволява на потребителя да присвои различни цветове за определен брой контакти в People. Смятаме, че тази функция е удобна, но Samsung не предостави никаква обосновка защо са престанали да я поддържат. Както и вие, нищо не можем да направим за това. Нямаме никакво влияние върху решението на Samsung или всеки разработчик да променя каквото и да е необходимо.

Ако искате да споделите с Samsung негативния си опит, ви предлагаме да се свържете директно с неговата служба за обслужване на клиенти.

Проблем 2: Galaxy S6 произволно извиква номера, които не са изброени в приложението Контакти

Току-що наскоро купих използван отключен Verizon Samsung Galaxy S6 и моят доставчик на услуги е Straight Talk. Телефонът е в ниско състояние, но прави случайни разговори към случайни хора, които не са в моите контакти. Продължавам да получавам обратни обаждания от хора, които казват, че са получили пропуснато обаждане от моя телефонен номер. Не наричам никого. Това често се случва и става много разочароващо. Моля помогнете! *** Аз също не съм сигурен какво андроид версия имам, така че предполагам. - Тами

Решение: Здравей, Тами. Направете първо фабрично нулиране и наблюдавайте телефона си за няколко дни. Уверете се, че не инсталирате нищо - приложения или актуализации - през този период. Тъй като телефонът ви ще изпълнява предварително инсталирани приложения само в този момент, това може да помогне да идентифицирате или стесните възможните причини. Ако телефонът ви върне нормално през това време, много вероятно е един от инсталираните приложения на трети страни да е виновен. От друга страна, ако проблемът продължава дори след възстановяване на фабричните настройки и без инсталирани приложения, трябва да се свържете с оператора си и да докладвате за проблема.

По-долу са описани стъпките за това, как да възстановите фабричните настройки на Galaxy S6:

1. Създайте резервно копие на вашите важни файлове, като снимки, видео, контакти и т.н. Можете да използвате Smart Switch за тази задача.
2. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
4. Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
5. Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
6. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Натиснете отново бутона за намаляване на звука, докато опцията 'Да - изтрие всички потребителски данни' се освети и след това натиснете клавиша за включване, за да я изберете.
8. След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Проблем 3: Galaxy S6 не успява да възпроизведе видео и аудио файлове след инсталиране на Android Nougat

След като актуализирах телефона си към Nougat, не можаха да се възпроизведат аудио и видео файлове. Това се случва в приложението за музикални видеоклипове по подразбиране, както и в Instagram, Facebook и Youtube, когато пускам видео. Проблемът обаче е фиксиран, когато рестартирам телефона си, но не го поправя постоянно. Проблемът се връща след 1 или 2 дни. Аз вече направих изтриване на кеш дяла, както и фабрично нулиране, но проблемът продължава да съществува. Благодаря ви за времето, което прочетохте и ми помогнете. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете, тъй като отчаяно намирах решение за моя телефон. Приятен ден! - Реймънд

Решение: Здравей, Реймънд. Причината за проблема може да е свързана с приложението. За да проверите, настройте телефона си на безопасен режим и вижте как работи устройството, докато възпроизвеждате видео или аудио файл. Безопасният режим блокира приложения и услуги на трети страни. Ако проблемът не съществува през това време, можете да заложите на някой от вашите приложения, който причинява проблема. Ето как да направите това:

1. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване и намаляване на звука за 20 до 30 секунди.
2. След като видите логото на Samsung, отпуснете бутона Power веднага, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
3. Вашият телефон трябва да продължи да се зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си както обикновено.
4. Ще знаете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако в долния ляв ъгъл на екрана се покаже текстът „Безопасен режим“.

Важно е да инвестирате известно време, за да направите наблюдението, тъй като няма директен начин да тествате дали дадено приложение причинява проблема. Оставете телефона да работи в безопасен режим за няколко дни, за да видите разликата.

Ако телефонът продължи да не зарежда видео или аудио файлове, дори когато е в безопасен режим, извършете нов цикъл за възстановяване на фабричните настройки и отново наблюдавайте как телефонът работи за няколко дни. Уверете се, че не инсталирате приложение или актуализация, за да позволите само предварително инсталирани приложения да работят през това време. Това ще бъде последната стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите, и трябва да ви даде представа дали проблемът може да бъде решен или не. Ако проблемът остане по време на периода на наблюдение, заменете телефона.

Смятаме, че проблемът ви е причинен от приложение, така че ако телефонът работи нормално след фабрично нулиране, не забравяйте да инсталирате само съвместими и надеждни приложения. Някои компрометирани приложения първоначално ще ви позволят да инсталирате легитимни версии, но по-късно ще преминат към лоши версии за каквато и цел да имат предвид разработчиците им. Това е основната причина, поради която трябва да инсталирате приложения само от доверени разработчици. Ако сте склонни да инсталирате приложения от източници на трети страни, не очаквайте да изпитате проблеми по-късно.

Проблем 4: Galaxy S6 край залепнал в екрана с лого на Sprint, приложенията замръзват

Здравейте! Аз притежавам Samsung Galaxy S6 край. Актуализирах най-новия софтуер преди около седмица и оттогава телефонът ми замръзва върху приложенията и когато рестартирах, замръзнах на екрана „Sprint LTE“, в който трябваше да задържа властта и домашния бутон, за да го извадя. Писането е станало потиснато и таксата също не остава. Не знам дали това е новият софтуер или времето за нов, имайки предвид, че S8 излезе. Моля помогнете! - Мадисин

Решение: Здравей Мадисин. Първо опитайте да изтриете дяла на кеша. Това ще гарантира, че сте обновили системния кеш на телефона. Ето как се прави:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
3. Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако проблемът продължава след изтриване на кеш дяла, направете фабрично нулиране. Ние вярваме, че всяка или и двете от тези процедури трябва да са насочени към вашите проблеми. Ако няма, това е индикация, че версията на фърмуера може да бъде кодирана лошо или че съществува много по-дълбок проблем като лош хардуер. Във всеки случай ще трябва да изпратите телефона за ремонт или замяна.

Проблем 5: Galaxy S6 забавен и бавен, камерата продължава да се срива, а приложенията се отказват след актуализация

Здравейте. Благодаря ви много за помощта! Съветите на сайта са отлични.

Аз инсталирах нова актуализация на моя Samsung S6 Edge вчера на Android 7.0. След актуализацията, телефонът стана много бавен, няколко приложения не реагираха и се изключиха, камерата отива на черно на всеки няколко секунди, а бутонът за връщане не работи. Изпълних кеш за изтриване въз основа на инструкции от сайта ви. За съжаление това не разреши проблемите. Има ли някаква известна резолюция по тези въпроси, или би трябвало да подменя телефона? Хардуерът на телефона е в отлично състояние, тъй като не е използван повече от една година, когато първоначално съм го купил, така че е толкова добър, колкото и нов. - Радха

Решение: Здравей Радха. Другите стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да направите в този случай, трябва да бъдат:

1. фабрично нулиране на устройството
2. и да се уверите, че инсталирате само необходимите и 100% съвместими и официални приложения.

Ако проблемът продължи след извършването на тези две стъпки, продължете със смяна на телефона.

Проблем 6: Galaxy S6 камера няма да работи след ремонт на хардуер

Просто сменихме LCD и дигитайзера на моя Galaxy S6 (поради увреждане от влага). Всички работи добре, с изключение на камерата. Появява се грешка в устройството за тестване на „CAL“.

Също така, wifi работи добре. въпреки това не мога да получа връзка с мрежата на моя оператор. Опитах се рестартиране, изчистване на данни и кеш и т.н. Не са опитвали Factory Reset. Изисква ли се това след смяна на екрана? Благодаря. - Джим

Решение: Здравей, Джим. Фабричната настройка обикновено е последното възможно софтуерно решение, което един потребител може да опита. Не е необходимо след ремонт на хардуер, но ако смятате, че проблемът се дължи на грешка в софтуера, продължете и го направете. Въпреки това не смятаме, че това ще ви помогне да решите проблема си. Ако телефонът ви е бил изложен на вода, най-вероятната причина за проблемите ви е неизправност в хардуера, а не свързана със софтуера, което означава, че може да не успеете да ги поправите, ако не смените цялата дънна платка или телефона.

Проблем 7: Softxy клавишите Galaxy S6 не работят след повреда във водата

Пуснах S6 във вода (тоалетна) за 1 секунда и го хванах и веднага го почистих с кърпа. Той не беше изключен и работеше, но сензорният екран натиска един или два бутона. Тя работи и мога да я използвам и да отворя всичко, което искам, но тя се връща от само себе си. Така че, ако се опитвам да напиша съобщение на Facebook, трябва да напиша няколко писма, след което да затвори приложението за Facebook. така че трябва да го отворя отново и да продължа да пиша, и т.н. Или когато съм в приложението за съобщения, той отваря настройки вдясно. Така че аз твърдях, че тя е натискане на тези два бутона в дясно нагоре и надясно надолу ъгли. Всичко останало работи. Опитвам се да го оставя в ориз, но това не ми помогна. Благодаря ти за помощта. - Катарина

Решение: Здравей, Катарина. Времето, през което телефонът ви е изложен на вода, няма никакво значение. Важното е, че телефонът ти започна да показва проблеми веднага след инцидента. Galaxy S6 не се радва на защита от водоустойчивост, така че дори част от секундата на излагане може да доведе до трайни проблеми. В идеалния случай трябва да изключите телефона, да извадите батерията, да разглобите всичко, да почистите всички части с алкохол и да изсушите телефона в торба с ориз за няколко дни. И това е само "първа помощ", а не "лек". След това трябва да поправите устройството, ако се появят проблеми.

Знаем, че не можете да направите частта „първа помощ“, защото телефонът е труден за отваряне. Това е причината, поради която препоръчваме на професионалист да провери телефона ви сега. Ако имате късмет и щетите от водата се изолират само в зоната на софтуерните бутони, ремонтът може да върне устройството ви в изправност.

Проблем 8: Galaxy S6 няма да се зарежда, ако не е включен

Здравейте. Всъщност съм в Канада с Telus. Не T-Mobile. Телефонът ми няма да се свърже или поне показва такса, когато е свързан с кабел. Outlet, USD към PC, той не започва да зарежда или показва икона на мълния.

Ако е изключен и свързан, той зарежда до 100% за около 8 часа. Никога не съм забелязвал проблеми със захранването. Предишния ден той беше изключен до нула за няколко часа, тъй като нямах достъп до зарядно устройство. Той зарежда през нощта в състояние на изключване на захранването, до около 65 процента. Когато стигнах до 5% по-късно същия ден, аз се опитах да го заредя и тогава за първи път забелязах. Аз съм с 2 различни кабели, един дойде с моя и един с жена ми S8, (бързо зареждане нещо, което изглежда да е много по-бавен кабел за зареждане с по един телефон) и двата кабела работят за S8.

Това, което намирам за най-странното е, че той се зарежда при изключване на захранването, но въобще не се включва, ако захранването е включено. Всяка помощ ще бъде оценена. Изпълнение на софтуер за Android версия 7.0. - Алекс

Решение: Здравей Алекс. Може да има много приложения и услуги, които работят активно и във фонов режим, когато телефонът ви е включен. Прегледайте списъка си с приложения и деинсталирайте тези, от които нямате нужда. След това проверете отново приложенията си и се уверете, че оставяте само тези, които са съвместими и идват от доверени разработчици. Премахнете всичко, от което не ви трябват игри. Ако е възможно, направете фабрично нулиране и наблюдавайте как работи зареждането, когато са налице само предварително инсталирани приложения.

Също така искате да се уверите, че операционната система разпознава правилно нивото на батерията, така че се уверете, че сте рекалибрирали батерията след фабрично нулиране. Ето как се прави:

1. Използвайте телефона, като играете игри или изпълнявате задачи за ускоряване на разреждането, докато телефонът се изключи.
2. Включете отново телефона и го оставете да се изключи.
3. Заредете телефона, без да го включвате отново.
4. Изчакайте, докато батерията каже, че е напълно заредена до 100%
5. Изключете зарядното устройство и включете телефона.
6. Ако телефонът казва, че вече не е 100%, изключете го, включете отново зарядното устройство и изчакайте 100% такса.
7. Изключете отново зарядното устройство от телефона.
8. Използвайте телефона, докато изтостите батерията до 0.
9. Повторете цикъла веднъж.

Проблем 9: Galaxy S6 edge плюс няма да зарежда или включва

Имам S6 край плюс, използвах го за 1 и половина година. Всичко беше добре до вчера. Преглеждах телефона и вкарах в телефона оригиналния кабел за бързо зареждане. Внезапно това е просто автоматично рестартиране. След като се рестартира, тя отново се затваря. След това се рестартира автоматично. Цикълът продължи много пъти. Така че аз просто бързо направих софтуерен ъпгрейд, докато той все още е включен. Надстройката отне около 15 минути и телефонът остава включен. След актуализацията, едно и също нещо се случва отново… увисвам и автоматично рестартиране. След няколко опита, не мога изобщо да включа телефона, но синята LED светлина е включена. Опитах се да го включите след много опити. Най-накрая той се включи веднъж… но изгасна. Този път не мога да го включвам и не мога да зареждам. Включете го в много различни зарядно устройство и компютър и все още не реагира, дори и червената светлина за зареждане. Моля, помогнете ... Благодаря предварително. - Додо

Решение: Здравей Додо. Опитайте се да видите дали можете да стартирате телефона с алтернативни режими. Ако телефонът ви остане неотговарящ и продължавате да не зареждате, наистина няма какво много да направите, освен да го изпратите, за да бъде поправено или заменено.

По-долу са описани стъпките за това как да заредите телефона си с алтернативни режими:

Стартиране в режим на възстановяване :

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Зареждане в режим на изтегляне :

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
4. Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
5. Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
6. Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим :

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
6. Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Проблем 10: Galaxy S6 няма да се зарежда бързо с банката Anker

Здравейте. би било любопитно да намеря отговор на това: моят Samsung S6 беше актуализиран на 2-рата седмица през май и никога не се зареждаше отново бързо, използвайки моето зарядно устройство Anker вече, без това да е труден опит. Странно, но все още зарежда нормално с помощта на зарядното устройство за стена на Samsung (отнема същото време за бързо зареждане, както преди), но зарядното устройство, което работи перфектно преди, (зарежда се бързо), отнема 5-6 -7 часа, за да се зареди напълно. Аз бях обвинен iPhone 7S жена ми с помощта на зарядното устройство и зарежда само нормално (толкова бързо), както преди. Така че аз знам, че е телефонът не зарядното устройство ... и започна точно така, както за първи път използвах зарядното устройство след актуализацията. Изчистил съм кеша, зареден в безопасен режим… нищо не работи, за да използвам зарядното устройство. Какво дава?! - Франсис

Решение: Здравейте Франсис. Опитайте фабрично нулиране и вижте какво се случва. Може да има проблем със софтуера. Няма начин да се знае къде е проблемът, но ако сте сигурни, че единственото различно нещо, което сте направили, е да инсталирате актуализация на Android, надяваме се, че фабричното нулиране на телефона ви ще помогне. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.