Galaxy S6 не може да изпраща имейли при използване на wifi, мобилни данни спряха да работят, други проблеми

Добър всеки. Тази публикация за отстраняване на проблеми разглежда някои проблеми, свързани с свързаността на # GalaxyS6. Както обикновено, споменатите тук случаи са взети от отчети, подадени от някои членове на нашата общност на Android. Надяваме се, че този материал ще ви бъде от полза.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy S6 wifi спря да работи след промени в Device Management

Съпругът ми има Samsung S6. Вчера той се забъркваше в опцията Device Maintenance в Настройки и сега неговият WIFI няма да се включи. Иконата е черна и се превръща в светлосиня, когато се почука и можете да превключвате превключвателя WIFI на включено (но не и на изключено) в настройките. Той казва, че се включи, но не напредва. Не можете да отворите WIFI подменю, за да видите всички мрежи. Опитах се да рестартирам устройството му няколко пъти, да рестартира в безопасен режим (проблемът продължава в безопасен режим) и да изтрива кеширащите дялове. Нито един от тях не е решил проблема. В противен случай телефонът работи добре. Всички други функции, напр. Bluetooth, мобилна дата и т.н. работят нормално. Изглежда, че той е променил настройката си в зоната за поддръжка на устройствата, но не мога да разбера какво и той не помни какво е променил. Аз съм на загуба. Моля помогнете. - Кристално прово

Решение: Здравей, кристал. Ако сте сигурни, че промените са направени само в раздел Управление на устройства, има вероятност той да е избрал един от двата режима за пестене на енергия в Настройки> Поддръжка на устройства> Батерия. Тези две опции са MID и MAX, известни преди като Power Saving Mode и Ultra Power SAving Mode, съответно Всеки от тези режими има за цел да намали консумацията на батерията на устройството, като промени енергоемките функции като яркост на екрана, разделителна способност на екрана, скорост на процесора и използване на мрежата. След като бъде избран, използването на мрежата ще бъде рязко намалено чрез деактивирането на wifi и мобилните данни, въпреки че потребителят може да ги включи отново по-късно. За да видите дали това е така, опитайте да върнете телефона в нормален режим на консумация, като изпълните следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки .
2. Натиснете Поддръжка на устройството .
3. Натиснете Батерия .
4. Натиснете OFF .

Ако не изпълните горните стъпки, няма да разрешите проблема, направете фабрично нулиране, като изпълните следните стъпки:

1. Създайте резервно копие на вашите важни файлове.
2. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
4. Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
5. Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
6. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Натиснете отново бутона Vol Down, докато опцията Да - изтриете всички потребителски данни, и след това натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
8. След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Проблем 2: Galaxy S6 с Straight Talk SIM не може да приема обаждания и текстове

Съпругът ми и двамата имаме телефони Samsung S6 (които бяха AT&T), променени на Straight Talk. Работи перфектно в продължение на две години. Вчера и двамата показаха "никаква услуга" едновременно. Остави го да седне, започна отново двата телефона. Няма промяна. Наречени Straight Talk, те освежиха и двата телефона. Няма промяна. Не могат да се получават обаждания или текстове. Изключен е wifi, няма промяна. Режимът на самолет не е включен. Може да се обажда по двата телефона. Докато се обаждате, старите текстове и съобщения нахлуват. Някои предложения?

Изглежда цялата информация, въведена за Straight Talk е правилна в Настройки. Благодаря за вашата помощ. - Шар

Решение: Здравей Шар. Ако и двата телефона работят нормално, преди проблемите да се появят отвън, има две възможни причини за това:

1. нещо се е променило в двата профила или
2. има проблем с мрежата във вашия район.

Много е малко вероятно проблемът да се дължи на проблем с устройството, тъй като и двете устройства страдат от същия проблем почти по едно и също време. Може да има проблем с провизиите в двата профила, така че трябва да говорите с оператора си, за да се уверите, че всичко е нормално. Процедурите за предоставяне на услуги варират в зависимост от системата, така че само екипът за техническа поддръжка на вашия оператор може да ви помогне с това. Проблемът с провизирането означава, че в дадена сметка има неправилен параметър, който може да бъде пряко или косвено свързан с проблема. Ако редовен представител за техническа поддръжка не може да реши проблема, помислете за разговор с ръководител или мениджър, така че по-високо ниво на поддръжка може да провери двойно профилите. Ако вече са направили всичко на техните нива, не забравяйте да получите нова SIM карта. Ако това няма да поправи, може дори да се наложи да опитате да промените номера си, за да сте сигурни, че профилът Ви е преработен.

Ако нищо не работи, има вероятност да има неизвестен проблем с мрежата. Ако е възможно, опитайте се да вмъкнете друга позната работеща SIM карта и да видите дали услугите на Straight Talk работят във вашето местоположение. Ако се сблъскате със същия проблем, нека Straight Talk знаят, за да могат да направят нещо по въпроса.

Проблем 3: Galaxy S6 не може да изпраща имейли при използване на wifi

Здравейте. Опитвам се да помогна на майка си с нейния Samsung Galaxy S6 (използвам Apple, така че не ми помага). Тя има глобален имейл акаунт и е свързан с моя wifi у дома, докато тя посещава. Тя е в състояние да получава имейли, но когато отговаря на едно пише, „не може да изпрати имейл - възникна грешка на сървъра за електронна поща.“. Как мога да помогна на настройката й, така че да работи безжично. Трябва ли да създам друг профил в gmail за нея и да го настроя по подразбиране, за да използвам WiFi? Моля помогнете. - Hamish.james

Решение: Здравей, Хамиш. Това може да бъде случай, при който доставчикът на електронна поща ограничава даден акаунт от изпращане на имейли през ненадеждна мрежа (вашият доставчик на интернет услуги). С други думи, SMTP сървърът на доставчика на електронна поща (изходящ сървър), от съображения за сигурност, не позволява на акаунт да изпраща имейли в мрежи на трети страни, освен ако акаунтът не може да удостовери идентификационните данни за влизане. За да разрешите проблема, помислете дали да не се изисква удостоверяване, преди да изпратите опцията за имейли . За да направите това в стандартното приложение за електронна поща на Samsung, направете следните стъпки:

1. Отворете приложението за имейли .
2. Натиснете иконата Още настройки (три хоризонтални линии в горния ляв ъгъл).
3. Докоснете иконата Gear .
4. Докоснете профила, с който имате проблем.
5. Превъртете надолу до долната част и натиснете Настройки на сървъра.
6. Преместете плъзгача, необходим за удостоверяване, преди да изпратите опцията за имейли надясно, за да я включите.

Ако майка ви използва различно приложение за електронна поща, намерете настройките на сървъра в споменатото приложение и потърсете нещо, което казва нещо за удостоверяване, необходимо за изходящи имейли.

Ако решението по-горе няма да помогне, кажете на майка си да се свърже с доставчика си на електронна поща за директна помощ.

Проблем 4: Мобилните данни на Galaxy S6 изведнъж спряха да работят

Моят Galaxy S6 изведнъж няма да се свърже с мрежата чрез данни. Направих мек нулиране, проверих настройките на APN, както и всичко друго, за което можех да се сетя, че може да повлияе на връзката за данни. Не съм изтеглял нови приложения, но приложих всички актуални актуализации на приложимите приложения. Не виждам иконата с малки данни, която обикновено се появява в горната част на екрана (тази, която ще каже 4G, ако е налична с 2 малки стрелки, които показват изтегляне или качване). Телефонът е работил безупречно повече от 2 години. Аз съм инженер и разбирам как мобилните телефони работят от техническа гледна точка, но това ме накара. Моят превозвач е Tag Mobile, който използва мрежата T-Mobile. - Холанд Филипс

Решение: Здравей, Холандия. Опитахте ли да проверите как работи мобилната информация, когато телефонът е в безопасен режим? Приложението на трета страна може да повлияе на тази функция по някаква причина, така че това е добра първа стъпка за отстраняване на неизправности. За да направите това, любезно изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване и намаляване на звука за 20 до 30 секунди.
2. След като видите логото на Samsung, отпуснете бутона Power веднага, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
3. Вашият телефон трябва да продължи да се зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си както обикновено.
4. Ще знаете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако в долния ляв ъгъл на екрана се покаже текстът „Безопасен режим“.

Ако мобилните данни работят, когато телефонът ви е в безопасен режим, това означава, че нашето подозрение е насочено към целта. За да разрешите проблема, трябва да използвате процеса на елиминиране, за да идентифицирате проблемното приложение.

Ако обаче проблемът остане, дори когато устройството е в безопасен режим, изтриването на кеша може да помогне. Ето как:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
3. Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

И накрая, ако едното изтриване на кеш дял няма да помогне, направете фабрично нулиране, за да върнете всички настройки на софтуера обратно на тяхното познато работно състояние. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Не забравяйте, че възстановяването на фабричните настройки и две предишни решения могат да разрешат единствено проблем поради неизправност в устройството. Тъй като се занимавате с мобилни данни тук, има вероятност проблемът да е свързан с профила или мрежата. Така че, ако нищо не работи след като направите нашите предложения, свържете се с оператора си и им позволете да ви помогне да отстраните проблема.