Galaxy S6 не може да изтегля приложения, да инсталира актуализации или да отваря приложения, когато е включен wifi, други проблеми

Нашият последен # GalaxyS6 пост за седмицата е тук. За да си заслужаваме, ние ви предлагаме 12 различни S6 въпроса тук и техните решения. Ще продължим да публикуваме още S6 проблеми следващата седмица, така че продължавайте да ги наблюдавате.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy S6 край се срива всеки път, когато се пусне видео

Здравейте, момчета. Имам Samsung S6 край плюс от ноември 2015. Аз съм изправен пред нов проблем с него, който е всеки път, когато отварям видео чрез YouTube, Facebook, Instagram или дори запазено видео вътре в него, телефонът ми се рестартира автоматично.

Опитах много решения като възстановяване на фабриката, изтриване на кеша и се опитах да отворя видео чрез безопасен режим, но телефонът веднага се изключи. Аз също го изпратих на агенциите на Samsung в моята страна Йордания. инсталирали са нов софтуер, но проблемът все още остава! Опитах специалист от трета страна, но нямах късмет. трябва да знам какво не е наред с телефона ми! Отчаяна съм. Можете ли да ми дадете решение? - Хадеджа

Решение: Здравей Хадеджа. Има само две възможности, които можем да мислим като причина за това. Първият може да се дължи на приложение от трета страна и за да проверите това, искате да рестартирате телефона към безопасен режим. Ето как:

Натиснете и задръжте клавишите за намаляване и намаляване на звука за 20 до 30 секунди.
След като видите логото на Samsung, отпуснете бутона Power веднага, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
Вашият телефон трябва да продължи да се зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си както обикновено.
Ще знаете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако в долния ляв ъгъл на екрана се покаже текстът „Безопасен режим“.

Безопасният режим блокира пускането на приложения и услуги на трети страни, така че ако телефонът ви ще може да възпроизвежда видео нормално, това е доказателство, че подозрението ни е вярно. Няма да можете да зареждате приложения на YouTube, Facebook и Instagram, освен ако не са част от предварително инсталираните приложения, така че искате да пуснете видеоклип, запазен в галерията или някъде в телефона.

Разбираме, че вече сте опитали да възстановите фабричните настройки на телефона, преди да се свържете с нас, но ако сте го направили, без да проверите как работи видеото веднага след това, може просто да сте инсталирали отново проблемното приложение. Ако проблемът продължава дори когато устройството ви е в безопасен режим, извършете нов цикъл за възстановяване на фабричните настройки и наблюдавайте телефона, докато след това възпроизвеждате видеоклипове. Уверете се, че не преинсталирате всичко преди да извършите теста.

Ако проблемът продължава, тогава втората възможност най-вероятно е вярна - че зад неизправността има неизвестен софтуерен или хардуерен проблем. За съжаление, наистина няма начин да се знае със сигурност къде може да се окаже този бъг, за да бъдете по-добре с заместващ телефон. Не изпращайте телефона и го поправяйте просто. Нито един техник няма да може да определи причината за това, така че искате вместо това да изберете опция за замяна.

Проблем 2: Galaxy S6 край процесор не работи

Купих S6 края миналата година 3 октомври 2105 в Дубай. Телефонът работи добре, тогава процесорът просто умря. Взех мобилния телефон на Samsung в Южна Африка в Кейптаун и те ми казаха, че не могат да го поправят, защото не го купувам в Южна Африка и гаранцията е само за тази страна. Тъжно е да се каже, че в технологичния свят те не могат да носят международна гаранция. Казаха ми също, че процесорът не може да бъде поправен. Трябва да изхвърля телефона. Това е скъпо устройство и това е отговорът, който получих от обслужването на клиенти в Samsung South Cape Cape. Сад. - Парду6

Решение: Здравейте Pardu6. Не знаем как успяхте да определите, че процесорът на устройството е умрял, но, за съжаление, да, той не може да бъде поправен. Това ще отнеме цяла подмяна на дънната платка, за да ви даде отново работещ телефон. А подмяната на дънната платка е непрактичен избор за ремонт на смартфон, защото ще струва почти като нов телефон. И няма гаранция, че устройството ще работи нормално отново след смяна на дънната платка. Затова, за съжаление, наистина нямате избор в тази ситуация, а просто да изхвърлите устройството или да го замените.

Проблем 3: Galaxy S6 крайният звук е много нисък по време на разговори

Аз съм на третия си ръб S6 плюс от декември 2015 година. Същият проблем продължава да се случва. Това, което се случва, е, че когато се обадя, другият човек не може да ме чуе и звучи като че говоря в хартиена торба. През цялото време ги чувам добре. Опитахме се да сменим SIM картата, не помогнахме. Опитали сте да възстановите фабричните настройки, не помогна. Безопасният режим не помогна. Няма защитник на екрана или капак, не помогна. Използването на HD разговори и WiFi извикване не помогна. Нито една от тях не е била потопена или има някакви водни щети. Те ще ми позволят да получа напълно различен телефон. Просто се чудех, ако сте имали някой друг доклад този въпрос и е имал отговор? - Меган

Решение: Здравей, Меган. Ако същият проблем продължава да се случва най-малко на 3 телефона в една и съща мрежа, не смятаме, че изобщо е проблем с устройството. Това трябва да е свързано с мрежата. Може да се окаже, че телефонът на Galaxy S6 не е правилно кодиран, за да работи с гласовата система на мрежата, или че всички телефони на Galaxy S6 са просто несъвместими с текущата ви мрежа. Опитайте се да получите напълно различен модел на телефона като Galaxy S7 или S8 (или да получите по-стар Galaxy S5), за да видите дали има същия проблем. Досега сме чували за този проблем в някои други телефони, но те са случайни и се случват на всякакви устройства, включително такива, които не са Android.

Имайте предвид обаче, че повечето проблеми, свързани с гласови повиквания, са свързани с мрежата, така че моля да работите с оператора си, за да разрешите проблема.

Проблем 4: Galaxy S6 няма да се изключи

Когато се събудих тази сутрин, свалих телефона от зарядното устройство и започнах да се опитвам да го използвам. Можех да плъзгам началния екран или по какъв начин, но когато натиснах някоя икона за нищо, нищо нямаше да се случи. Когато задържах бутона на захранването, за да рестартирам опциите на телефона, за да рестартирам или да се изключи, телефонът изскочи, но когато избрах опция, началният екран ще се появи и нищо друго няма да се случи. Не мога да осъществявам никакви повиквания, текстови съобщения, да отварям приложение или функция на телефона, да го изключвам или рестартирам. Мога да отворя всеки прозорец, настройки, нищо. Какво да правя? - Ноа

Решение: Здравей Ноах. Можете или да опитате да омекотите устройството, или да изчакате, докато батерията се изтощи и устройството се изключи. Само тогава можете да опитате други проследяващи проблеми като избършете кеша, да го наблюдавате в безопасен режим или фабрично нулиране.

За да подновите S6, направете следното:

Натиснете и задръжте бутоните за включване и изключване на звука за 12 секунди.
Използвайте бутона за намаляване на звука, за да превъртите до опцията Изключване.
Натиснете бутона Home, за да изберете.

Проблем 5: Galaxy S6 продължава да получава уведомление за входящ SMS, но не може да го отвори

Телефонът ми няма да ми показва съобщенията от определен човек. Само този човек и те ми писаха много пъти, но все още не мога да го видя. Сега, без значение какво правя, изглежда, че никога няма да напусне. Моят телефон продължава да казва, че имам съобщение, няма да напусне лентата ми за уведомяване, а приложението за съобщения има такова. Но когато щракна върху съобщението, той ме отвежда на новата страница на съобщението и не мога да изтрия съобщението, защото там няма да се изтрие. Направих това, което много страници ми казаха да направя. Принудително спрях приложението за съобщения, изключих го и включих, но моят Samsung Galaxy S6 край няма бутона "Всички" за изчистване на данните в настройките. Не знам какво да правя. Моля, помогни ми! - Robersonstarks

Решение: Здравейте Роберсънстарк. Най-простото решение за този проблем е най-вероятно чрез изчистване на данните от приложението за съобщения. Ако телефонът ви работи с Android Marshmallow или Nougat, ето как да направите това:

Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
Щом влезете, кликнете върху приложение.
Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
Сега трябва ясно да виждате бутона Clear Dat a за приложението. Докоснете го.

Ако изчистването на данните от приложението не работи, направете фабрично нулиране, като следвате стъпките по-долу:

Създайте резервно копие на вашите важни файлове, като снимки, видео, контакти и т.н. Можете да използвате Smart Switch за тази задача.
Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
Натиснете отново бутона за намаляване на звука, докато опцията 'Да - изтрие всички потребителски данни' се освети и след това натиснете клавиша за включване, за да я изберете.
След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Проблем 6: Galaxy S6 остана в цикъл на зареждане

Bootloop
Не може да влезе в режим на възстановяване, понякога може, ако зарядът на батерията е под 10%
Направих ясен кеш и фабрично нулиране в режим Recovey
Може да се върне към стоковия фърмуер, но изображението на актуализацията показва 32% задържане и след това телефонът влиза в bootloop
Проблемът започна след като приятелката ми инсталираше приложение за редактиране на снимки
Преди имаше корен телефон с помощта на Kingroot

Моля, помогнете ... Вече следвах всички ръководства на разположение за онлайн как да поправя bootloop, но никой не работи. - Екскалибур

Решение: Здравей, Екскалибур. Опитайте да мига буутлоудъра и да видите какво се случва от там. Ако това няма да реши проблема, нищо няма.

Проблем 7: Galaxy S6 не може да сваля приложения, да инсталира актуализации или да отваря приложения, когато е включен wifi

Здрасти! Обичам андроидите си и наскоро се преместих от Galaxy S4 в S6. Досега съм доволен от телефона, с изключение на едно нещо: не мога да изтеглям приложения / инсталирате актуализации / правя нищо, когато съм свързан със силен wifi сигнал.

Телефонът показва, че телефонът е свързан добре (и това е същият wifi, който съм използвал от години на стария телефон без проблем). И все пак, ако се опитам да изпратя имейл, да изтегля приложение, трябва да изключите wifi, за да приключи действието. Помогне! - Линда

Решение: Здравей Линда. Може да има проблем със софтуера. Предлагаме да направите две неща. Единият е да изтриете кеш дяла, за да принудите телефона да изгради нов системния кеш и два, за да възстановите фабричните настройки, ако първият няма да работи.

Ето стъпките за изтриване на кеша:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Вижте стъпките по-горе за това как да възстановите фабричните настройки на вашия S6.

Проблем 8: Galaxy S6 не може да получава SMS от някои контакти

Използвах да притежавам Samsung S3. Обичах го, но тогава забелязах, че не получавам текстове от определени хора. Мислех, че е защото телефонът е стар. Имам iPhone 5 и няма повече проблеми с получаването на текстове, но аз мразех телефона. Дадох го на по-малкия си син и купих Samsung S6. Познайте какво, аз не получавам текстове отново, особено не от потребители на O2 или Vodafone. Между другото, аз съм с Трима. Те получават моите текстове, но аз не ги получавам, освен ако не са много кратки. Така че проблемът е периодично, но мисля, че съм го стеснява до част от дължината на текста и отчасти на конкретни мрежови доставчици. Този проблем не ми причини край. Почти загубих приятели. Хората мислят, че ги пренебрегвам! Имах нова SIM карта и безброй разговори с Три. Можеш ли да помогнеш? Интересното е, че това се случи с два различни телефона на Samsung, но не и с iPhone, който имах между тях (същия номер). Можеш ли да помогнеш? - Хилари

Решение: Здравей, Хилари. Този вид въпрос е най-добре разрешен от вашия превозвач, отколкото от екипи за поддръжка на трети страни като нас. Най-важното, което ви казваме, е да опитате основното отстраняване на проблеми, като:

изчистване на кеша и данните от приложението за съобщения
избършете дяла на кеша
използвате друго приложение за съобщения
рестартиране на фабриката

Освен тези, останалата част от поддръжката трябва да идва от екипа за техническа поддръжка на вашия оператор. Те трябва да могат да ви помогнат да проверите дали има блокове на място, които причиняват проблема, или ако има други въпроси, които са на тяхно място.

Проблем 9: Bluetooth Galaxy S6 продължава да се изключва

Наскоро получих FitBit Blaze за моя рожден ден и се борих да го сдвоя с моя Samsung Galaxy S6. По време на настройката загубих Bluetooth свързаност и трябваше да завърша инсталацията чрез моя лаптоп. Оттогава мога да сдвоя устройството няколко пъти, но Bluetooth на телефона ми се изключва многократно. Аз мога да го включа само след рестартиране на телефона, а дори и тогава, той се изключва след няколко минути. - Кат

Решение: Здравей Кат. Функционалността на Bluetooth често е една от най-надеждните връзки в телефона на Galaxy, така че трябва да има бъг, който да го накара да не работи правилно. Първо опитайте да изтриете дяла на кеша. Ако това не работи, преминете към Настройки> Приложения и изтрийте кеша и данните на Bluetooth приложението (изпълнете горепосочените стъпки). Ако проблемът остане след това, създайте резервно копие на данните си и фабричното нулиране на устройството. Това трябва да се погрижи за проблема.

Проблем 10: Galaxy S6 не може да прави обаждания или да изпраща и получава SMS

Здравейте. В петък телефонът ми случайно спря да работи. Наричах AT&T и Samsung, сервиза на Samsung и Best buy. Samsung казва, че трябва да донеса телефона си в Тексас, за да ги гледам, но това е невъзможно.

Така че дълго време търся помощ. Телефонът показва Данни и Барове, но няма да осъществява или приема повиквания, няма да изпраща или получава текстове и ще се свързва с данни. След отстраняване на неизправности с AT&T вече не разполагам с мрежова връзка. Всички съвети ще бъдат полезни, аз съм бил на вашия сайт за известно време и се опитах няколко други съвети, които дадохте на други, но нищо не помага. - Ейми

Решение: Здравей Ейми. Ако сте около нашия уебсайт за известно време, ще забележите, че през повечето време нашите решения са свързани със софтуера. Много пъти препоръчваме на потребителите просто да върнат фабрични настройки, ако всичко друго се провали. Това е защото има толкова много неща, които можете да направите в Android устройството. Фабричната настройка е най-драстичното решение, което често предлагаме, особено ако смятаме, че проблемът се дължи на софтуерен бъг. Вашият може да се дължи и на софтуерен проблем. Ако не сте опитвали обичайната си доза за отстраняване на проблеми като тези, които споменахме по-горе, изпратете телефона на Samsung, така че хардуерът може да бъде проверен. Всичко, което не може да се определи чрез нулиране на фабриката, трябва да бъде причинено от лош хардуер или много сериозен проблем с кодирането. И в двата случая трябва или да изпратите телефона за ремонт или замяна.

Проблем 11: Galaxy S6 синхронизация не работи правилно

Първоначално мислех, че имам проблем със синхронизирането на моите пощенски кутии в Google. По телефона не се появиха писма. Продължих ръчно да опреснявам пощенската кутия, преди писмата да паднат. Следях вашите указания и изтрих кеша, проблемът продължи. Тогава забелязах, че проблемът не е само с пощенската ми кутия. Tweets не капка, Skype пинг са много нередовни и същото с Whatsapp. Понякога не виждам никакво интернет съобщение в страницата ми в Skype, докато съм напълно свързан с wifi. Проблемът е същият или в моя wifi работа или у дома. Същото се отнася и за мобилните ми данни. Моля помогнете! Много съм разочарован. - Kelden20

Решение: Здравей, Kelden20. Този проблем може да се дължи на проблем с главната синхронизация. Ако бутона „Синхронизиране“ в състоянието винаги е бил включен през цялото това време, направете фабрично нулиране, за да решите проблема. Също така се уверете, че вашата операционна система е напълно обновена, за да минимизирате възможните грешки, които могат да доведат до проблеми.

Ако имате много приложения на трети страни, той може да плаща и ако наблюдавате как синхронизирането работи в телефона ви, като го стартирате в безопасен режим. Оставете телефона да работи в безопасен режим за поне 2 пълни дни, така че ще забележите някаква разлика. Ако синхронизирането работи правилно, докато е включен безопасен режим, едно от приложенията трябва да бъде виновно.

Имайте предвид, че приложенията на трети страни, с които имате проблеми като Skype, Twitter или Whatsapp, изобщо няма да работят, когато е активиран безопасен режим, така че няма да получавате известия за тях.

Проблем 12: Galaxy S6 продължава да се рестартира самостоятелно поради лоша батерия

Така че аз съм изпуснал телефона си много пъти и най-накрая се е счупил. Доскоро нямаше проблеми. Изведнъж моят S6 замръзва по средата на използването му и се рестартира. Понякога, когато го върна обратно на батерията процентът е намалял голяма сума и по-голямата част от времето процентът е 0. Например тя може да бъде с 80% живот на батерията, но след това се рестартира и когато се обръща обратно на своя 0%.

Също така забелязах, че всеки път, преди да се изключи, лентата на сигнала на клетката губи всички връзки. Ето как знам, че ще се рестартира. Аз не съм сигурен какво се случва не мога да намеря някой друг със същия проблем онлайн. Аз съм сигурен, че това е лоша батерия, но аз ще се опитам да направя резервно копие и да рестартирам S6, преди да изляза и да заменя батерията. Имайте предвид, че аз също се опитах изчистване на дял cashe и премахване на SIM картата, нищо не работи. - Итън

Решение: Здравей, Итън. Ако батерията на телефона вече не съдържа достатъчно такса, за да поддържа телефонът достатъчно дълъг, за да архивира файловете ви, няма какво да направите. Неизправността на батерията се счита за повреда в хардуера и няма софтуерна хитрост, която може да го поправи, освен смяна на батерията.