Проблеми с текстове и гласови обаждания на Galaxy Note9 след актуализация (няма да се изпращат или получават)

Понякога актуализациите могат да доведат до проблеми. В тази статия за отстраняване на неизправности ние помагаме на собственика на Galaxy Note9 да реши няколко въпроса за мрежовите услуги, а именно проблеми с текстовите съобщения и обажданията, след инсталирането на актуализация за Android. Точните въпроси са описани по-долу.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем: Проблемите с текстовете и гласовите обаждания на Galaxy Note9 след актуализация (няма да се изпращат или получават)

Добро утро - Току-що получих бележката 9 миналия петък, и тя работи добре до вторник, когато най-накрая премина през системна актуализация (N960USQS1ARJ9). След актуализацията телефонът ми не само няма да изпраща или получава текстови съобщения, но и да осъществява и приема телефонни обаждания, освен ако не рестартирам телефона. След като рестартирате телефона, тези функции се връщат за около 20 - 30 минути. Взех телефона в магазина на Verizon, който ми каза да нулирам мрежовите настройки. Това работеше за няколко часа, но проблемът се върна. Нямам нищо против да рестартирам мрежовите настройки всеки път, но е много дразнещо да влизам отново и отново с пароли за Wifi. Всяка помощ ще бъде оценена. Благодаря предварително.

Решение: Понякога актуализациите могат да разстроят текущите настройки на софтуера и да причинят малки грешки. В такава ситуация крайният потребител може да опита да изчисти дяла на кеша, да деинсталира приложенията, да възстанови настройките или да възстанови фабричните настройки на устройството. В някои други случаи обаче проблемите могат да бъдат предизвикани от неефективно кодиране. Проблемите с кодирането са много по-трудни за справяне и обикновено изискват намеса от страна на разработчиците. За да видите дали проблемът ви може да се поправи накрая, следвайте нашите предложения по-долу.

Обновяване на системния кеш

Понякога актуализациите могат да засегнат системния кеш на устройството. Това може да доведе до проблеми с производителността или други форми на грешки. За да видите дали има проблем с системния кеш на устройството, можете да изчистите дяла на кеша, където е съхранен.

За да изчистите дяла на кеша:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe cache partition'.
  5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
  7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
  8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Актуализиране на приложения

Инсталирането на актуализации за вашите приложения е също толкова важно, колкото и актуализирането на Android. Приложенията не се актуализират автоматично, когато инсталирате актуализации за операционната система Android, така че има вероятност да възникне проблем с несъвместимостта, ако са оставени в старите им версии. Не забравяйте да проверите приложението Play Store за нови актуализации веднага след основната актуализация на системата. Ако имате приложения от източници, които не са в Play Store, уверете се, че те са съвместими с текущия Android, който се изпълнява на устройството. Говорете с създателите на приложения, ако не знаете как да ги актуализирате.

Нулирайте предпочитанията на приложението

Някои приложения зависят от другите основни системни приложения. Понякога промените в системата, например след актуализация, могат да деактивират някои основни приложения, причинявайки проблеми на други приложения, които разчитат на тях. За да сте сигурни, че всички приложения по подразбиране са активирани, можете да възстановите предпочитанията за приложения на устройството си с тези стъпки:

  1. Отворете приложението Настройки.
  2. Докоснете Приложения.
  3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) в горния десен ъгъл.
  4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.

Проверете за намеса от приложения на трета страна

Приложенията на трети страни понякога могат да причинят проблеми с Android или с други приложения. За да проверите дали някой от инсталираните приложения е виновник, можете да рестартирате Note9 до безопасен режим. Когато сте в този режим, вашето устройство ще позволи само предварително инсталираните приложения да се изпълняват. Така че, ако цялата мрежова функционалност работи както трябва, но проблемите се връщат, когато устройството се рестартира в нормален режим, можете да заложите, че приложението го причинява.

За да рестартирате в безопасен режим:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
  3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
  4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
  5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
  6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
  7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.

След като телефонът е стартиран в безопасен режим, не забравяйте да го оставите да работи поне 24 часа в това състояние, така че ще забележите някаква разлика. След 24 часа рестартирайте телефона до нормалния му режим. Тази процедура няма да ви каже коя от приложенията причинява проблеми. Така че, ако всичко работи нормално само в безопасен режим, трябва да използвате метода за елиминиране, за да стесните подозрителните приложения.

За да определите кои от вашите приложения причиняват проблеми, трябва да стартирате телефона в безопасен режим и изпълнете следните стъпки:

  1. Зареждане в безопасен режим.
  2. Проверете за проблема.
  3. След като потвърдите, че трябва да обвините приложението на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Предлагаме да започнете с най-новите, които добавихте.
  4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
  5. Ако Вашата Note9 все още е проблематична, повторете стъпки 1-4.

Връщане на софтуера към настройките по подразбиране

Ако текстови съобщения или повиквания продължават да работят само периодично, избършете устройството и възстановете всички настройки по подразбиране. Уверете се, че преди време предварително ще изпратите личните си данни като снимки, видеоклипове, документи, контакти и др.

За да възстановите фабричните настройки на Note9:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате “изтриване на данни / нулиране на фабриката.
  5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира " Да - изтриване на всички потребителски данни ".
  7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
  8. При завършване на основното нулиране се маркира “Reboot system now”.
  9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.