Проблеми с актуализацията на Galaxy Note8: "Телефонът е спрял" и постоянно "екранно наслагване"

Актуализациите на Android са известни с това, че причиняват всякакви проблеми. В днешния # GalaxyNote8 епизод за отстраняване на неизправности, ще ви покажем как една Note8 се обърка след инсталиране на актуализация. Въпреки че не сме сигурни, че споменатото в тази публикация устройство Note8 е инсталирало лоша актуализация, то изглежда така за собственика. Ако срещнете конкретни грешки, споменати в тази публикация, не забравяйте да се обърнете към нашите предложения по-долу.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблемът днес: Galaxy Note8 "Телефонът е спрял" бъг след актуализация; "Екран наслагване" въпрос продължава да се появяват

Всичко започна преди около 2 седмици, когато имах надграждане до телефона ми за една нощ. На следващата сутрин десктопа ми беше разкъсан и всичките ми папки бяха изчезнали. Трябваше да възстановя целия си десктоп. Тогава започнах да имам проблеми с „наслагването на екрана“. Внезапно имам проблеми с разрешенията и когато следвам подканите, аз съм изпратен в въпроса с наслагване на екрана, където следвам подканите, освен че никога не ми казват кои слоеве да се изключват. Сега вече нямам достъп до гласовата поща или галерията си. Имах телефона ми да ми изпрати съобщение, че телефонът ми е спрял. Натиснах OK и бързо се появи отново. Това се случваше 20 пъти през цялото време, докато дъщеря ми се опитваше да ми се обади. Реших да изключа телефона си, но напомнянето продължаваше да се появява на екраните ми, така че не можех да изключа телефона си. - Катлийн СмитБукфинк

Решение: Здравейте Катлийн. С всички тези въпроси, които споменавате, смятаме, че този проблем може да бъде свързан със софтуера, така че трябва да направите следните четири възможни решения по-долу.

Решение # 1: Изчистете дяла на кеша

Първо, искате да се уверите, че дялът на кеш паметта на Note8 е изчистен. Това ще накара телефона да изтрие системния кеш и да създаде нов. Системният кеш е набор от временни файлове и папки, които Android използва за бързо зареждане на приложения. Колкото повече използвате устройството си, толкова повече Android „научава“ поведението ви на ползване, като по този начин им казва да съставя често използвани файлове. Тези файлове могат да варират, но се използват главно от приложения. Например, ако сте склонни да използвате ап Facebook много, Android ще подготви предварително необходимите файлове, за да позволи на приложението да се отваря по-бързо, като страници, връзки и конфигурации. На теория кешът трябва да работи правилно през цялото време, но има моменти, когато актуализациите или инсталациите на приложенията могат да го повредят. Така че, за да се гарантира, че системният кеш е винаги в добра форма, можете да изчистите дяла на кеша. Ако все още не сте опитали, ето как се прави:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe cache partition'.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Решение №2: Нулирайте предпочитанията на приложението

Тъй като има редица привидно несвързани въпроси, които споменавате, работата с едно приложение може да не работи директно. Вместо това искате да се уверите, че приложенията и услугите по подразбиране на устройството са настроени и работят както трябва. Това елиминира възможността да липсва приложение или услуга, причиняваща грешка в софтуера, която Вашата Note8 изживява в момента.

За да възстановите предпочитанията за приложения на Вашата бележка8:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки в горната дясна страна (икона с три точки).
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.

Решение # 3: Безопасен режим

Рестартирането на Вашия Note8 в безопасен режим е необходима стъпка за отстраняване на неизправности в тази ситуация, за да знаете дали е виновен някой от вашите приложения. Иначе кодираните приложения на трети страни понякога пречат на операционната система. Ние не знаем много за вашия случай, особено за неговата история, така че тази стъпка трябва да помогне за премахването на възможността една от изтеглените от вас приложения да създава проблеми.

В безопасен режим приложенията на трети страни няма да могат да се изпълняват, така че ако симптомите, които споменахте по-горе, не са налице, това е ясен знак, че причината за това е една от вашите приложения.

За да стартирате в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
8. Оставете телефона си да работи в този режим за няколко часа, за да знаете дали има разлика.

Безопасният режим няма да ви каже какво конкретно приложение е проблематично, така че ще трябва да инвестирате повече време, за да определите какво може да бъде. За да направите това, искате да деинсталирате приложения поотделно и да наблюдавате как работи след всяко деинсталиране. Няма автоматизиран начин да знаете къде е проблемът, така че ако сте инсталирали стотици приложения, това може да отнеме известно време.

Решение # 4: Фабрично нулиране

Фабриката е необходимо решение за вас, ако първите три предложения няма да помогнат в този момент. Не забравяйте да изпратите личните си данни нагоре, за да избегнете загубата на снимки, видеоклипове, документи и др.

За да възстановите фабричните настройки на Note9:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и профили.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане назад в менюто Настройки и натиснете Общо управление> Нулиране> Фабрична настройка на данните.
7. Натиснете Reset.
8. Ако заключването на екрана е включено, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Натиснете Изтриване на всички.