Galaxy Забележка 5 не може да играе видео файл, не може да изпраща имейли след Nougat актуализация, други проблеми

Здравейте всички! Както обикновено, ето още една публикация # GalaxyNote5, която отговаря на някои проблеми, съобщени от някои членове на нашата общност. Ние също така решаваме да публикуваме едно предложено решение, когато се занимаваме с мокра бележка 5. Надяваме се, че тази публикация е полезна.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy Note 5 няма приложение за гласова поща

Моят проблем е наистина с JUST гласова поща (това не беше опция в менюто ви). Аз дори не знам дали имам гласова поща, защото на този телефон - Galaxy Забележка 5 от Спринт (и моята предишна - Galaxy S6), иконата, която ме уведомява, че имам гласова поща, не е там! Направих някои предложения от други групи за подкрепа, но никой от тях не помогна. Моля помогнете? Дъщеря ми имаше спешен случай - повика ме, остави ми гласова поща и не знаех, че тя е в спешното отделение ???? - Винси

Решение: Здравей, Винси. Някои превозвачи не предлагат услуга за гласова поща по подразбиране. Ако не можете да намерите приложение за гласова поща от вашия оператор (между другото, предполагаме, че този телефон също идва от тях), тогава вероятно нямате дори гласова поща. Уверете се, че сте се свързали с тях, за да знаете със сигурност.

Ако телефонът ви е построен за друг оператор и сега го използвате с мрежата на Sprint, уверете се, че питате Sprint за достъп до гласовата ви поща. Знаем, че гласовата поща на Sprint може да бъде достъпна от друг телефон, стига да имате правилната парола, затова се уверете, че ги питате какво трябва да направите.

Проблем 2: Galaxy Note 5 не може да възпроизвежда видео файл

Здравейте. Търся някаква помощ при опит да изпратя видео, което взех. Имам Galaxy Note 5. По-рано днес взех клип на моето кидо, което каза някои от първите му думи! Когато се опитах да го изпратя чрез текст на майка ми, която има iPhone, тя се провали. Така че аз се опитах отново и ми беше дадена възможност да изпратя като видео с висока разделителна способност (което опитах първия път неуспешно) или като mms. Така че този път избирам mms. Не само dis не работи, но сега телефонът ми дори не играе видео, там е празен екран с удивителен знак върху него и когато се опитам да го играя казва неочаквана грешка се е случило. Някакви съвети как да поправите видеото, така че този невероятен момент да не се загуби завинаги ?! - Kknippel

Решение: Здравейте Kknippel. На първо място, изпращането на видео с висока разделителна способност чрез SMS или MMS почти винаги ще бъде неуспешно, защото превозвачът е поставил ограничение за броя на МБ за всяко съобщение. Ако размерът на видео файла превиши ограничението, трябва да получите съобщение за грешка, показващо това.

Второ, поставянето на видео файл в SMS автоматично го конвертира в MMS, което означава, че ще ви трябват мобилни данни, за да го изпратите. Ако приемем, че размерът на файла не надвишава ограничението за размер на MMS, все пак трябва да се уверите, че имате добра интернет връзка чрез мобилни данни, за да го изпратите. Това може да е друга причина, поради която видеоклипът ви не можа да бъде изпратен.

И накрая, няма начин да се поправи счупен видео файл. Неправилният видеоклип, който препращате тук, е запазен за приложението за съобщения или за оригинала, съхранен в приложението Галерия? Ако видеоклипът е качен в приложението за съобщения, което не успя да изпрати, можете просто да го игнорирате. Ако обаче счупеният видеоклип е действителният запис, съхраняван в приложението Галерия, нямате късмет. Може да е повреден, докато приложението за съобщения се опитваше да го запази в приложението за съобщения. За съжаление, след като файлът е повреден, често има начин да го поправите. Ако имате компютър, помислете за прехвърляне на файла към него и вижте дали той работи.

Не забравяйте, че смартфоните и всички носители в момента могат да се провалят по всяко време. За да предотвратите загубата на незаменими файлове в бъдеще, винаги го правите навик да създавате резервно копие, така че ако се случи нещо подобно, винаги можете да използвате копираната версия.

Проблем 3: Как да изсъхне мокра галактика Забележка 5

Съпругата ми пусна бележката си 5 във вана с вана с мехурче от епос. Успях да запазя телефона и да го възстановя до пълна работа, като използвах много от вашите съвети и преодолех проблеми с зареждането на батерията след изсушаване на телефона. Използвах сешоар за коса, измерени максимални температури с инфрачервен термометър и използвах Dyson Handeld Vacuum с батерия, засмукваща водната пара през порта за съхранение на стилуса. Максимална температура = 130F. Загрейте до 130F и след това всмукайте 4x с телефон, който се оставя да изстине между всеки цикъл. След това през нощта в активиран * изсушен ориз. Загрейте 1/2 чаша “сух” ориз в микровълнова печка на чинията за вечеря, за да изтласкате влагата от зърната на високо за 60 секунди. Разбъркайте бележка за ориз. Загрява се втори път при висока 60 секунди и се разбърква. Охлаждайте ориза в чанта с кварцово стъкло. Добавете мобилния телефон и оставете 24 часа минимум телефон в активирания * изсушен ориз. Също така включвайте стилуса, за да го изсушите. Извадете телефона и избършете остатъците от ориз. Почистете USB порта с CRC Electronics & Contact Cleaner, за да отстраните всички проводими соли. Не пръскайте в дисплея на телефона или в порта за съхранение на писалката. В този момент включете адаптивното зарядно устройство (безжичното зареждане не е използвано). НЕ ВКЛЮЧВАЙТЕ ТЕЛЕФОНА. В този момент батерията може да не показва зареждане. Трябва да видите символ "батерия". Телефонът може да не се таксува изобщо. Ако няма зареждане, натиснете бутона „начало“. Изключете зарядното устройство. Изчакайте 15 секунди. Включете зарядното устройство. Ако не се показва зареждане на батерията, натиснете бутона за начало. Изчакайте 30 секунди. Ако все още няма зареждане, температурният сензор на батерията вероятно предотвратява всяко зареждане. Поставете телефона обратно в чантата с цип. Затворете чантата за добро уплътнение. Сега поставете чантата с нотата 5 в замразяващия отдел. Задайте таймер за 20 минути. Извадете БЕЛЕЖКА 5 от фризера и измерете температурата, като насочите инфрачервения термометър към тъмния дисплей. Не измервайте температурата на лъскавите повърхности на кутията. Запишете температурата. Когато измервате температура на телефона от 40-45F, спрете охлаждането на телефона, за да избегнете замразяването на батерията! Телефонът вече е готов за зареждане. Температурният датчик трябва да се нулира (нашата настройка се нулира след тази процедура). Извадете телефона от чантата с цип и свържете зарядното устройство. Гледайте символа на батерията, който се появява. Ако не се появи зелен цвят и процент, изключете зарядното устройство, изчакайте 15 секунди, след това включете зарядното устройство. Voila! Трябва да виждате дейност за таксуване.

Също така рестартирам системния кеш според вашите инструкции за сайтове, за да позволите на фърмуера да се позове на новите температурни стойности за батерията. Посочената по-горе процедура работи за мен. Преди да публикувате, може да искате да тествате този процес. Мислех, че това може да помогне да се спаси бележка 5 на някой друг и всички важни снимки и файлове. Благодарим ви за споделянето на решения на сайта си. - Rdpearson49

Решение: Hi Rdpearson49. Благодарим ви, че ни дадохте подробно ръководство стъпка по стъпка как да изсушите мокър телефон. Ние със сигурност ще се позовем на това, когато съветваме другите. Надяваме се да чуем повече от вас, ако откриете повече работни решения.

Проблем 4: Galaxy Забележка 5 не може да изпраща имейли след Nougat актуализация

Samsung Galaxy Забележка 5 не изпращане на имейли вече след Nougat актуализация. Това е разменна сметка, създадена в приложението EMAIL (версия 4.0.63-0). Той получава коректно имейли, но не изпраща. Профилът на hotmail, който създадох в Outlook на телефона, работи добре. - Сара

Решение: Здравей Сара. Уверете се, че сте инсталирали най-новата актуализация за въпросното приложение. Ако това няма да поправи проблема с изпращането на имейл, изтрийте кеша на приложенията и данните. Ето как:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението.

Изчистването на данните от приложението за имейли ще премахне имейл акаунта. Уверете се, че знаете как да добавите имейл акаунта си отново, преди да го направите. Ако проблемът се върне след добавянето на профила, помислете дали да не използвате друго приложение за електронна поща.

Можете също така да опитате да възстановите фабричните настройки на телефона, за да сте сигурни, че всяка грешка в Android, която може да се е развила след актуализацията, е премахната. За да направите това, следвайте стъпките по-долу:

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "Да - изтрийте всички потребителски данни" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Проблем 5: Galaxy Note 5 не може да изпраща MMS

Не можете да изпращате снимки. Вече е направено меко / твърдо нулиране. Снимките винаги се провалят. Дори промениха резолюцията, но все още не успя. Какво става?

Също така, имаше смешно трудно попълване на тези прости въпроси на вашия сайт. Вашият сайт / проблемът с телефона ми… няма представа. - Chrisvondracek

Решение: Здравейте Chrisvondracek. Вие сте първият, който спомена за трудното попълване на нашия въпросник в почти 2 години, така че това може да има изолиран случай. Ако можете да доразвиете по-нататък каква трудност срещате, тогава може би можем да направим нещо по въпроса.

По отношение на основния ви проблем ви предлагаме да се свържете с оператора си. Ако от твърдия нулиране имате предвид фабрично нулиране, тогава този проблем не трябва да бъде причинен от бъг в телефона. Говорете с вашия оператор и поискайте директна помощ. Също така се уверете, че мобилните ви данни работят. MMS няма да работи, когато устройството ви не е свързано към интернет през мрежата ви.

Проблем 6: Липсващи SMS в Galaxy Note 5

Загубих някои от текстовите си съобщения и само четири (и тяхната история) се показват на екрана и трябва да видя други съобщения от различни хора, които са изчезнали. Как да ги върна? - Жул

Решение: Здравей, Жул. Зависи. Ако тези съобщения просто бъдат избутани в долната част на списъка, или ако бъдат сортирани по различен начин, би трябвало да можете да ги възстановите, като просто преминете към всеки отделен поток. Ако вашите съобщения са сортирани по различен начин и не по време на получените съобщения, те все още трябва да са в приложението някъде. Отново, трябва само да преминете през всеки от темите на разговора, за да ги намерите.

Ако обаче по някаква причина тези съобщения бъдат изтрити, нямате късмет. Освен ако не сте настроили телефона си автоматично да изпраща съобщенията ви до облачна услуга, няма начин да възстановите липсващите SMS. Обикновено се съхраняват локално, т.е. те се съхраняват само в телефона ви. Ако са били изтрити или премахнати от приложението за съобщения по погрешка или умишлено, те са изчезнали завинаги.

Проблем 7: Galaxy Забележка 5 не може да открие мрежа, няма сигнал, не може да се обажда

Здравейте. Моят Samsung Galaxy Забележка 5 SM - N920F андроид версия 6.0.1, версия на ядрото - 3.10.61-8887762, бейсбенд версия-N920VVRSBP62 не успя да получи достъп до моята MTN локална мобилна мрежа тук в Уганда. Така че не може да получава телефонни обаждания или да прави или дори да избира мобилна мрежа. Благодаря. - Виктория

Решение: Здравей, Виктория. Нямаме пълна история на вашето устройство, така че не можем да кажем със сигурност какво е причинило телефона да загуби сигнала. Има обаче няколко неща, които можете да опитате. По-долу са някои от тях.

Опитайте с друга SIM карта . Ако сте в GSM мрежа, възможно е проблемът да е причинен от дефектна или неактивна SIM карта. Вземете нова SIM карта и вижте как работи. Искате да направите това само ако сте в GSM мрежа и ако телефонът ви е имал възможност преди това да се свърже с този същия носител. Ако втората SIM карта изобщо няма да има значение, може да имате проблем с телефона.

Направете фабрично нулиране

Отново искате да направите това само ако телефонът ви е бил свързан с мрежата преди. Вие също трябва да сте се свързали с превозвача до момента и те трябва вече да са ви потвърдили, че няма прекъсване на обслужването в района. Освен ако не сте потвърдили тези две неща, задръжте за възстановяване на фабриката. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Направете някои изследвания

Ако се опитвате да свържете нов телефон за първи път в тази мрежа, трябва да се уверите, че телефонът ви е съвместим. Ако телефонът ви е CDMA устройство и сте в GSM мрежа, може да не работи правилно. Също така хардуерът на телефона ви може да е несъвместим с честотните ленти на вашия оператор. За да знаете, че искате да направите някои изследвания за вашия телефон, особено за това дали или няма правилните работни честоти. След като сте идентифицирали честотата на вашето устройство, свържете се с вашия оператор и попитайте дали телефонът ви е съвместим.

Честотите в телефона не могат да бъдат променяни, така че ако това е проблемът, няма какво да направите за това.

Проблем 8: Galaxy Note 5 не може да отвори изтегления файл

В продължение на няколко месеца не успях да видя нито един документ, който е изтеглен. Без значение какъв уебсайт или вид документ винаги получавам същото съобщение: „Не можем да отворим файла. Не можем да покажем файла, защото е повреден ”. Това продължи през 2 или 3 актуализации и аз съм на загуба за това какво да правя. - Катлийн

Решение: Здравейте Катлийн. Опитайте първо да изтриете дяла на кеша и да видите какво се случва. Тази процедура трябва да изтрие текущия системен кеш. За целта изпълнете следните стъпки:

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията wipe cache partition и натиснете бутона Power, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Ако изтриването на кеша не работи, създайте резервно копие на личните ви данни (снимки, видеоклипове и т.н.) и направете фабрично нулиране.

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Намерете и натиснете Настройки.
3. В секцията „APPLICATIONS“ намерете и докоснете „Мениджър на приложения“.
4. Плъзнете наляво или надясно, за да се покаже съответният екран, но за да се покажат всички приложения, изберете екрана „ВСИЧКИ“.
5. Намерете и натиснете приложението, което има проблеми.
6. Докоснете Изчистване на кеша, за да изтриете кешираните му файлове.
7. Докоснете Изчистване на данните и след това OK, за да изтриете изтеглените данни, данни за вход, настройки и др.

Проблем 9: Функцията за изчакване на повикване Galaxy Note 5 се включва и изключва

Функцията за изчакване на повикване в моята Samsung Note 5 бе изключена. Наскоро открих, че отново е включен. Има ли начин това да се направи автоматично? Използвах телефона си за конферентни разговори и не знам дали това е причината? Моята версия на софтуера на телефона е Android 7. - Shenesha

Решение: Здравей Шенеша. Функцията за изчакване на повикване обикновено е включена по подразбиране. Ако се държи неравномерно, като се включва и изключва от само себе си, свържете се с оператора, за да може да го погледне.

Проблем 10: Galaxy Note 5 не се разпознава от Один или Smart Switch

Опитах се да актуализирам телефона си, който купих от местния доставчик Digicel с Nougat от Индия или Бангладеш. Имам провал в Один и сега телефонът ми не се признава от Один или интелигентен превключвател и плюс режим за аварийно възстановяване ме пита за парола. Можете ли да помогнете тук? - Джаван

Решение: Здравей, Джаван. При мигането едно от най-важните неща е да се уверите, че използвате само правилния фърмуер. Нарушаването на това кардинално правило понякога може да доведе до сериозни последствия, точно като ситуацията. За съжаление, ако Один вече не може да открие телефона ви, това означава, че софтуерът на Один от телефона е объркан. Опитайте да стартирате режим на възстановяване и вижте дали ще разрешите проблема с пълно фабрично изтриване (фабрично нулиране). Ако това не работи или ако не можете да възстановите фабричните настройки поради фабрична защита от фабричните настройки, намерете друг телефон.

Проблем 11: Galaxy Забележка 5 не прави никакъв звук

Телефонът спря да прави какъвто и да е звук. Няма музика, няма тон на звънене, няма текстово известие, нищо. Изтри кеша и работи около 5 минути. Soft reset, хард ресетът няма ефект. Фабричната възстановка няма ефект. - Аш

Решение: Здравей пепел. Уверете се, че проверявате дали говорителят работи. Можете да направите това, като влезете в сервизен режим. Ето как:

1. Отворете приложението Телефон.
2. Наберете * # 0 * #.
3. Докоснете полето, в което се казва Speaker. Ако телефонът ви издава звук, тогава говорителят работи добре. В противен случай устройството трябва да бъде поправено.

Сега, в случай, че говорителят работи добре в сервизен режим, но не и в нормален режим, това може да означава, че дадено приложение може да причини проблеми. Опитайте да стартирате телефона в безопасен режим, за да проверите.

1. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
2. След като се появи логото на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
3. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
4. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.

Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако телефонът ви прави нормални звуци само в безопасен режим, това означава, че един от вашите приложения е виновен. Деинсталирайте приложенията на трети страни, докато проблемът не изчезне. Не забравяйте да проверите как звукът работи след всяко деинсталиране.

Проблем 12: Galaxy Забележка 5 липсва опция за записване след Nougat актуализация

След актуализирането на Бележка 5 не виждам опции от менюто като „Запази контакт“ в падащото меню, когато сте в текстово съобщение. И се опитва да запази контакта, всичко е бяло. Тя ще ми позволи да кликнете върху нея, но не знам какво кликвам, докато не я щракна. Не знам как да го променя. - Даниелблуменауер

Решение: Здравей, Даниелбламенауер. Първо, искате да се уверите, че създавате резервно копие на вашите контакти, като използвате Samsung Smart Switch.

След като копирате контактите си безопасно, изчистете данните от приложенията Контакти и Телефон. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Ако изтриването на данните от приложенията не работи, направете възстановяване на фабричните настройки.

Проблем 13: Galaxy Забележка 5 имейл не се синхронизира след актуализация

Имам Забележка 5 и след актуализацията ми работа електронна поща чрез MaaS360 не се синхронизира и понякога не се свързва към сървъра. Аз деинсталира MaaS360 и отново се записва, но все пак същия проблем. Имам този проблем след актуализацията на софтуера. - Ишвиндер

Решение: Здравей Ишвиндер. Проблемът ви може да е подобен на гореспоменатия Сара. Моля, направете предложенията, които сме дали за нея.