Galaxy J7 Pro замръзва и не реагира след актуализация

В днешния епизод за отстраняване на неизправности за Galaxy J7 Pro научете какво да правите, ако устройството ви замръзне или престане да реагира по време на или след актуализация.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем: Galaxy J7 Pro замръзва и се отказва след актуализация

Моят Samsung J7 Pro направи актуализация и сега е замразен. Опитах всичко, което предложи, но не работи. Аз се опитах обем надолу и бутона за захранване, аз се опитах обем надолу, мощност и дома бутон. Нищо не работи. Можете ли да предложите нещо друго? Аз го включих в захранването, за да го заредя, защото тя достигна до 38%, но все още не работи.

Решение : Android устройствата обикновено срещат проблеми по време на актуализация, ако инсталацията бъде прекъсната. Прекъсването може да се дължи на това, че потребителят умишлено изключва устройството или системата се изключва поради липса на батерия.

Не изключвайте, когато актуализирате

Понякога системните актуализации могат да отнемат много време, за да се получи, че системата е престанала да реагира. Като краен потребител, всичко, което трябва да направите в този случай е просто: изчакайте. Това е основната причина, поради която устройствата на Samsung позволяват на потребителя да избере опция, за да позволи на системната актуализация да бъде извършена през нощта. Рестартирането на актуализиращото устройство на Galaxy е сигурен начин за туширане на софтуера, а понякога и причиняване на постоянна корупция във вътрешното устройство за съхранение на устройството.

Ако вашият Galaxy J7 Pro е изключен по време на актуализация, защото батерията му изчерпва, това може да е още една причина за проблема в момента. Точно както когато умишлено изключите устройството, позволявайки на устройството да се изключи по средата на инсталацията може да бъде смъртна присъда. Това е причината, поради която трябва да сте сигурни, че има поне 80% батерия, преди да започнете актуализация. Още по-добре, само актуализирайте системата, когато е включена към зарядното устройство. Това ще намали вероятността устройството да се изключи в средата на инсталацията.

Какво да направите, ако J7 Pro замръзне и престане да реагира след актуализация

Ако някое от горните сценарии се случи на устройството, докато се актуализира, можете да направите две неща:

• извърши първоначално нулиране
• reflash на стоковия фърмуер

Основното нулиране е фабрично нулиране чрез комбинация от хардуерни бутони. Ето как се прави:

1. Изключете устройството. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате режим на възстановяване. Ако не можете да изключите редовно устройството чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи. След това заредете телефона в продължение на 30 минути, преди да стартирате режим на възстановяване.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
8. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако след първоначалното нулиране нищо не работи или ако изобщо не можете да стартирате телефона в режим на възстановяване, трябва да помислите за премигване на стоковия фърмуер чрез режима за изтегляне. Процесите на мигане варират в зависимост от модела на телефона и не е гарантирано да работят във всички случаи. Използвайте Google, за да намерите добър справочник за премигване на вашето устройство.

Получете поддръжка от Samsung

Ако главният ресет или мигането не помогнат, свържете се с Samsung за помощ. Най-малкото, което може да се случи сега, е ремонта (ако има някакъв хардуерен проблем), така че не забравяйте да говорите с Samsung за други опции. Ако телефонът все още е в гаранция, ремонтът от този тип (стига да не могат да намерят следи от намеса на хардуер и софтуер) ще бъде свободен. Ако вашият S9 вече не е защитен с гаранция, ремонтът или замяната ще ви струват поне около $ 200 в зависимост от вашия случай.