Кабел и безжично бързо зареждане не работят на Galaxy S8, не получават входящи повиквания, други проблеми

Здравей! Ето един от нашите # GalaxyS8 и # GalaxyS8 + публикации за тази седмица. Надяваме се, че тази статия е полезна.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy S8 + приложението на камерата замръзва при използване на панорамен режим, а камерата продължава да се срива

Здравейте. Имам Samsung Galaxy S8 + и всеки път, когато отида в приложението на камерата и щракнете върху панорамния режим, телефонът винаги замръзва, след което се рестартира. Дори понякога се рестартира, когато съм в режим на селфи или когато натисна бързо бутона на затвора. Освен проблема с приложението за камера, самият телефон работи нормално.

Опитах всички решения, споменати в статията, но не искам да го изпращам на техник на Samsung, защото имам нужда от телефона всеки ден. Знаете ли, ако създам билет с онлайн Samsung Rep ще се опитат да намерят решение? Дали това е проблем със софтуера или хардуера? Моля да ме уведомите за мислите си. Благодаря ви за времето и търпението. - Джеймс

Решение: Здравей, Джеймс. Това най-вероятно е проблем със софтуера, който може да бъде фиксиран в края. Не знаем какви решения сте опитали точно, за да ви дадем отново нещата, които можете да направите в тази ситуация. Ако вече сте ги направили (както казахте), просто ги игнорирайте и преминете към следващия.

Първото нещо, което всеки потребител, който е изправен пред този проблем, е да се обърне към възможно приложение за камера, като изтрие кеша и / или данните. Ето как се прави:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението.

Изчистването на данните на приложението е виртуалният еквивалент на преинсталиране на приложение, без действително да го премахнете от телефона.

Сега, ако изчистването на данните от приложението на камерата изобщо не помогне, следващата стъпка за отстраняване на неизправности, която искате да направите, е да опитате да използвате друго приложение за камера. Целта е да се провери дали конкретното приложение за вградена камера е проблематично. Ако ще имате достъп до камерата без проблеми в, да речем, приложението Facebook Messenger, Google Hangouts или някое друго приложение от трета страна, това означава, че приложението за фотоапарат може да се окаже бавно.

За да опитате и поправите това, трябва да се опитате да върнете всичко обратно към фабричните им настройки. Ето как се прави:

1. Архивирайте данните от вградената памет, като използвате приложението Smart Switch. Ако сте се регистрирали в Google профил в устройството, сте активирали Anti-theft и ще трябва да въведете идентификационните си данни на Google, за да завършите първоначалното нулиране.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате “изтриване на данни / нулиране на фабриката.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
9. При завършване на основното нулиране се маркира “Reboot system now”.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако всички тези решения не работят, тогава е времето, когато искате да смените телефона.

Създаването на билет за Samsung няма да гарантира корекция. Най-много, което ще получите от представителите на Samsung, ще бъде съветите, които споменаваме тук.

Проблем 2: Galaxy S8 няма да остане свързан с Clarion NX602

Моят нов S8 няма да остане аудио свързан с моя Clarion nx602. Трябва да отпичам от телефона си и от стереото, след което да рестартирам и двете устройства. Тогава, когато отново сдвоя двойка, мога да свържа аудиото с повиквания и контакти. Но веднага след като изключи стереото и се върна, буквално гледам аудио иконата от телефона ми изчезва. Тогава отново трябва да започна процеса! ЗАЩО? - Тим

Решение: Здравей, Тим. Тук се занимавате с поне 2 системи, така че проблемът може да лежи върху някоя от тях. За да се опитате да поправите проблема с Galaxy S8, нещата, които можете да направите, трябва да включват изтриване на кеш дяла, инсталиране на системни актуализации и нулиране на фабриката. Не можем да ви кажем как да отстранявате навигационното си устройство или системата от високоговорители, така че искате да говорите с производителя или с производителя на автомобила.

По-голямата част от времето този проблем е причинен от несъвместимост с Bluetooth протоколите на устройствата. Смартфоните обикновено използват най-новите Bluetooth системи, докато вградените устройства с Bluetooth функционалност рядко получават актуализации. Повечето шофьори дори не си правят труда да инсталират актуализации, дори ако им напомнят (което също трябва да ви напомни), така че често се случва несъвместимост с различни протоколи Bluetooth, особено след актуализиране на телефона или при използване на най-добрите линии смартфони като Galaxy S8. Galaxy S8 е първият в своя клас, който предлага Bluetooth 5.0, така че по-старите Bluetooth устройства могат да срещнат проблеми с несъвместимостта. Въпреки че Bluetooth 5.0 е обратно съвместим, което означава, че трябва да работи с по-стари версии на Bluetooth, няма гаранция, че това е вярно за всички устройства там. Производителите използват много различни профили на Bluetooth, че не е възможно за всяко устройство да поддържа всички.

Ако вашият Clarion NX602 вече изпълнява последната актуализация на софтуера, опитайте се да се свържете с производителя и да поискате поддръжка.

За справка, тук са, между другото, стъпките за това как да изтриете кеша дяла на вашия Galaxy S8:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да осветите „избършете дяла на кеша“.
5. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
6. Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Задача 3: Не виждам всички албуми във Facebook в Galaxy S8

Наскоро модернизирах телефона си от Galaxy S4 до S8. Принадлежим към няколко групи VIP LulaRoe във Facebook и вече не мога да видя всички албуми на дрехите, изброени в техните групи. Виждам само 10 албума, но знам, че има още няколко, които не мога да видя. Когато се свържа със стария си телефон, виждам всички, но не и с S8. Може ли да ми помогнете? - Руби

Решение: Здравейте Ruby. Тъй като не можете да виждате всички албуми, това не е проблем с устройството, а по-скоро проблем с използването на приложения, затова ви препоръчваме да посетите страницата на Помощната общност на Facebook и да видите дали можете да намерите решения от модераторите на сайтове или други потребители.

Проблем 4: Galaxy S8 не получава входящи повиквания, а не насочва пропуснати повиквания към гласова поща

Моите входящи повиквания, които не са записани в адресната ми книга, звънят само два пъти и след това ми изглежда като пропуснато повикване. Въпреки това, тези повиквания също не отиват на гласова поща, така че не само, че никога не получавам достатъчно време, за да им отговоря, те не получават възможност да оставят гласова поща. Изглежда това се случва, когато повикващият е известен с адресната ми книга. - Leanne_thomson

Решение: Здравей Леан. Направихте ли нещо различно като инсталирате приложение или актуализация, преди да забележите този проблем? Ако да и това е приложение, опитайте да видите дали премахването от телефона ви ще реши проблема. Ако е актуализация за Android, опитайте да изтриете кеша и / или да направите фабрично нулиране. Всеки от тези два проблема трябва да реши проблема.

Ако подозирате, че зад този проблем стои друго приложение, можете да видите какво се случва, ако рестартирате телефона в безопасен режим и симулирате проблема. След като телефонът е в безопасен режим, помолете някой от приятелите си да се опита да ви се обади. Ако проблемът не се появи, това е потвърждение на предчувствието ви.

За да стартирате до безопасен режим, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

И накрая, ако всичко друго се провали, свържете се с вашия оператор и ги уведомете за проблема.

Проблем 5: Galaxy S8 екранът е черен и няма да се включи

Имам златен Samsung Galaxy и таксата взема, но екранът ми е празен черен екран. Не сте сигурни какво се е случило или какво да направите. Рестартирах я и извадих батерията. Чудя се дали вие бихте могли да го поправите или да го поправите и да ми го изпратите обратно. Или какво можете да направите за мен? Казвам се Лексус. Бих много благодарен за завръщането имейл благодаря. - King.lexus30

Решение: Hi King.lexus30. Ако телефонът ви се включи, защото все още прави звукови известия, вибрира, когато го рестартирате, или показва LED светлина по време на зареждане, тогава проблемът най-вероятно е счупен екран. В този случай искаме да опитате да проверите какво се случва, когато рестартирате телефона с алтернативни режими (режим на възстановяване, режим на изтегляне и безопасен режим). Ако екранът се върне обратно, когато телефонът се зареди в някой от режимите, трябва да има софтуерен проблем, който да доведе до неуспех при нормален режим. Ето стъпките за това как да стартирате до 3 различни режима и какво можете да направите, ако екранът се включва отново:

Стартиране в режим на възстановяване:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се покаже лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Зареждане в режим на изтегляне:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се покаже лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
4. Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
5. Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
6. Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
6. Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Ако екранът остава черен и няма да се включи отново, това означава, че можете да пропуснете всеки софтуер за отстраняване на проблеми и просто да продължите директно да поправите. И не, не ремонтираме телефони и не предлагаме хардуерна диагностика и отстраняване на проблеми. Предлагаме ви да позволите на професионалист да провери телефона, или още по-добре, просто да го смените.

Проблем 6: Синхронизацията на Galaxy S8 Calendar продължава да спира

Здрасти. Имам новия S8 Plus и по някаква причина стандартното приложение за календари продължава да спира синхронизирането. Понякога ще вляза в календара и всичките ми срещи са изчезнали - трябва да изключвам тази синхронизация от приложението, след това отново, за да се заредят календарните часове. Някакви мисли за разрешаване? Използвам MSFT Exchange за свързване с моя работен календар. Моята версия на ядрото е 4.4.16. - Shaunda.rivers

Решение: Здравей Шаунда. Както във всеки друг проблем, отстраняването на проблеми трябва да започне, като се питате какво сте направили по различен начин, преди това да е причинило този проблем. Проблемът започна ли след актуализация (за Android или за приложение), след промяна на някои настройки или след инсталиране на ново приложение? Проблем като този обикновено е трудно да се определи и няма лесен начин да стигнете до него. Трябва да обмислите всички важни неща, които се случиха по телефона, преди да направите някои други неща.

Ако не можете да си спомните нищо, или ако не сте добавили или променили нищо преди да забележите проблема, трябва да опитате всички основни проблеми с софтуера, като:

1. изтриване на дяла на кеша,
2. изтриване на кеша и данните от приложенията
3. наблюдавате как календарът работи, когато телефонът се зареди в безопасен режим
4. и възстановяване на фабричните настройки.

Тъй като използвате услуга на трета страна - Microsoft Exchange, може да искате да говорите с Microsoft за това или да посетите страницата за поддръжка на общността, за да видите дали други потребители имат същия проблем.

Проблем 7: Кабелът и безжичното бързо зареждане не работят с Galaxy S8

Миналата седмица забелязах, че телефонът ми не се зарежда бързо. Не само това, но стандартното зареждане беше 13 часа за зареждане. Свързах безжичното си зарядно устройство и той работи отлично с бърза безжична връзка. Направих всички отстраняване на неизправности: превключвате плъгини, кабели, контакти, бях в безопасен режим, изчиствах partiton. Така че аз предположих, че е моя USB до вчера ми бързото безжично зареждане спря да работи. Той все още ще се зарежда безжично при нормална скорост.

Друго нещо, което забелязах, е, че когато се включа в компютър, не ми дава никакви USB опции. Не знам дали това е свързано, но имам тази много фина розова линия, която върви вертикално от дясната страна на екрана. Той идва и отива само поради това, че го довеждам до това, че времевата рамка на двете изглеждаше близка. Благодаря предварително всеки съвет ще помогне. - Брад

Решение: Здравей, Брад. Отстраняването на неизправности за този проблем е просто, особено след като вече сте направили повечето от тях, преди да се свържете с нас. Направете бързо фабрично нулиране, за да можете да установите базова линия. След като направите това, проверете как работят кабелното и безжичното бързо зареждане. Ако проблемът продължава след нулиране и без инсталирани приложения, трябва да има хардуерен проблем. В повечето случаи, това е лош порт за зареждане, но ако и двете се случват, докато се прави жичен или безжичен, тогава може да бъде въпрос за захранване IC. Свържете се с Samsung и вижте дали те могат да заменят телефона.

Проблем 8: Galaxy S8 мобилните данни остават включени, докато wifi е активиран

Вчера внезапно забелязах, че телефонът ми използва мобилни данни, докато на wifi. Така че направих някои Googling и изключи всички фонови данни и Smart Switch вече беше деактивиран и така е роуминг. Но все още продължава. Точно сега аз следя колко е над 24 часа, така че ще трябва да остана вкъщи ...: слънчеви очила: мога да поставя телефона си в режим Самолет, но тогава ще съм недостъпен. - Hildairene2

Разтвор: Здравей Хилдейре2. Опитайте да поставите телефона в безопасен режим (описаните по-горе стъпки) и вижте как работи мобилната информация. Докато сте в този режим, всички приложения и услуги на трети страни ще бъдат деактивирани. Ако всичко изглежда нормално, тогава трябва да бъде виновен един от вашите приложения.

Ако нищо не се промени, дори когато телефонът е стартиран в безопасен режим, направете фабрично нулиране.

Проблем 9: Galaxy S8 Download Manager поддържа презареждане на един и същ файл

Здрасти. Имам странен проблем с моя S8. Откакто изтеглих файл с изображение от моя Google Диск, мениджърът ми за изтегляне на S8 иска да го презарежда отново. Случайни времена през деня ще изтегли отново това изображение и след няколко дни ще има няколко копия. Мога да отида и да деактивирам мениджъра на изтеглянията, но дали това ще забрани всички изтегляния? Чували ли сте за това преди? -Ih8country

Решение: Здравейте. Ако говорите за приложението Мениджър на изтеглянията, тогава деактивирането му ще засегне само елементите, които се изтеглят от приложението. Други приложения, които изтеглят други неща, ще работят нормално.

Ако имате проблем с приложението Мениджър на изтегляне или с Google Диск, уверете се, че изтривате всичките им данни (стъпките, посочени по-горе). Това трябва да се погрижи за грешката, която изпитвате.