Проблеми с Apple iPhone 7 Plus Съобщения: iMessage не работи, не може да изпраща съобщения, не може да получава съобщения [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Всяко iOS устройство интегрира патентованата услуга на Apple за съобщения, наречена iMessage. Това е интересна функция, вградена в вграденото приложение Messages. С платформата iOS 10 се предлага по-обещаващ iMessaging опит за всеки потребител на iOS устройства, включително последния iPhone 7 Plus телефон. Въпреки това, както и други приложения и услуги, приложението iPhone 7 Plus iMessage и Messages също се поддават на някои проблеми.

Все по-голям брой жалби заемат съответните форуми и уебсайтове, в които собствениците на този нов iPhone се занимават с различни проблеми, докато използват приложението Messages, като например iMessage, който не работи и не може да изпраща или получава текстови или мултимедийни съобщения. Докато появата на тези съобщения е случайна, те все още могат да причинят големи проблеми особено на хората, чиито ежедневни операции или бизнес операции разчитат много на услугата за съобщения на iPhone. Какво евентуално би могло да предизвика проблеми с изпращането на съобщения, които да възникнат дори с надеждната технология на iPhone? Как може потребителят да се справи с тези проблеми на своя край? Тези въпроси са основно това, което този пост се опитва да адресира.

Ако се случи да попаднете на тази страница, докато търсите някаква помощ за справяне с проблема с съобщенията на вашия iPhone 7 Plus, тогава ви насърчавам да четете, за да получите потенциална помощ.

Що се отнася до нашите читатели, които имат други проблеми, посетете нашата страница за отстраняване на неизправности на iPhone 7 Plus, тъй като вече сме разгледали много проблеми с това устройство. Вече може да има съществуващи решения на вашите проблеми, затова се опитайте да намерите въпроси, които са сходни с вашите, но ако се нуждаете от допълнителна помощ, можете да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник с въпроси за iPhone.

Кои фактори вероятно могат да повлияят на функцията за съобщения на iPhone?

В повечето случаи основният проблем се задейства от незначителни софтуерни проблеми, особено с приложението за съобщения на iPhone. Точно като всички други приложения, приложението Messages на iOS устройствата може също да се поддаде на малки проблеми в случайни случаи. Има моменти, когато приложението става дисфункционално или не работи, както би трябвало поради някои файлове, които се повредят. В резултат на това потребителите не могат да изпращат или получават съобщения. Симптомите могат да се проявят или в SMS или MMS функции на iPhone. В най-лошия случай сценариите за SMS и MMS изобщо не работят.

Като се има предвид, че основният проблем е в системата на iPhone или свързаните със софтуера, крайните потребители все още могат да направят нещо по своя край, за да го поправят. За щастие, предлагат се различни решения, както от Apple Support, така и от други iPhone експерти, които помагат на потребителите да отстраняват различни проблеми с приложението за съобщения на iOS, включително iMessage. Тези методи са разработени под тази страница, така че всичко, от което се нуждаете, е да превъртите надолу малко и да отделите малко от времето си и да дадете на всеки един от тези процедури за отстраняване на неизправности да опитате да поправите проблем, който имате с приложението за съобщения на iPhone 7 Plus.

За да ви дам подсказка за какво да работим, помислете за следните фактори като възможни причини за възникването на проблема с съобщенията на вашия iPhone 7 Plus.

Проблеми с профила - неактивното състояние на сметката е една от най-честите причини, поради която няколко собственици на мобилни устройства не са могли да използват изходящите услуги на съответните им устройства. Някои превозвачи обикновено налагат меко изключване на просрочени сметки или сметки с минали или неизплатени сметки. По време на това състояние изходящите услуги за тази сметка временно се деактивират. Те включват мобилен интернет, изходящи обаждания и текстове. Обикновено потребителите се уведомяват чрез автоматизирани съобщения или гласови подкани (когато се опитват да осъществяват повиквания), които казват, че изходящите услуги са временно ограничени, докато не бъде разрешен проблемът с даден профил. В този случай ще трябва да се свържете с вашия оператор за повече подробности и препоръки за възобновяване на изходящите ви услуги.

Проблеми с мрежовото свързване - свързаните с мрежата проблеми също могат да нарушат функциите за изпращане на съобщения на вашия iPhone. Например, не можете да изпращате или получавате съобщения, защото устройството ви не получава сигнал, няма услуга или други мрежови грешки. Необходима е активна мрежа, за да изпращате стандартни съобщения през клетъчни данни и Wi-Fi връзка за iMessage. Най-вероятно ще имате проблеми с изпращането на получени съобщения, ако мрежата ви е прекъсната или прекъсва. Прекъсванията, засягащи системата за съобщения на Apple, също могат да ви причинят същите проблеми при изпращането или получаването на стандартни SMS и MMS съобщения, както и на iMessages.

Неправилната SIM карта - проблеми със SIM картата като повреда, разхлабване или неправилно инсталиране на SIM картата също са сред факторите, които трябва да имате предвид при работа с проблеми със съобщенията на вашия iPhone. Обикновено ще бъдете подканени с подходящо съобщение за грешка или код като Невалидна SIM карта, SIM карта, която не е открита или други подкани за грешки. Повторното инсталиране на SIM картата може да бъде потенциално решение в тези случаи. Процесът се извършва основно чрез изваждане на SIM картата от устройството за няколко секунди и повторното му поставяне след това. Това се прави, за да се гарантира, че SIM картата и SIM тавата са правилно закрепени на място.

Актуализации на софтуера - докато производителите на устройства полагат всички усилия, за да гарантират, че всяка актуализирана версия на софтуера е свободна от всякакви бъгове, проблемите по време на реалното им изпълнение са неизбежни. Това е вероятно, защото устройствата, които са използвали за тестване, имат различни конфигурации с тези от крайните потребители. Например, потребителят може да е добавил ново съдържание, което всъщност не е съвместимо с новата платформа или актуализация на софтуера. Или оригиналната системна конфигурация е променена. Това е една от основните причини, поради които възникват проблеми след актуализирането.

Хардуерни проблеми - това може да звучи малко странно, особено в новите устройства, но е възможно да се случи. Един ден може случайно да сте изпуснали или изложили новия си iPhone на някои видове течност. В резултат на това някои компоненти са повредени и не може да изпращате или получавате съобщения на вашето устройство е само един от свързаните симптоми. За съжаление, проблеми с устройствата, свързани с хардуера, вече ще изискват помощник на техник, за да бъдат фиксирани.

Как да поправите проблеми със съобщенията на вашия iPhone 7 Plus?

Решенията могат да варират в зависимост от основната причина. Едно нещо, което може да ви помогне бързо да решите проблема, е да определите кой е причинил проблема да се случи на първо място. Това означава, че трябва да погледнете назад към това, което се е случило преди началото на проблема или преди да се появи първият симптом. Въпреки това, ако не можете да посочите основната причина за проблема, тогава можете просто да опитате всяко от приложимите решения, докато проблемът не бъде окончателно фиксиран. Това може да отнеме много време, но е необходимо.

Преди да започнете да правите някой от предложените методи за отстраняване на неизправности и заобикаляне на проблема, силно се препоръчва първо да проверите няколко неща. По-рано изброихме възможните фактори, които могат да причинят проблеми с съобщенията на вашия iPhone. Вашият шанс за намиране на бързо решение е по-висок, ако започнете да работите предварително по тези фактори. Така че, базирайки се на този списък, ето какво трябва да проверите първо.

Стъпка 1. Проверете състоянието на профила си.

Ако проблемът се дължи на меко прекъсване или временно деактивиране на изходящи услуги поради проблеми, свързани с акаунта, отстраняването на неизправности няма да е необходимо. Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с вашия превозвач, да потвърдите състоянието на профила си и ако е необходимо, да разрешите всеки проблем като например проблемите с фактурирането и проблемът да бъде решен. Сметките, които са поставени в меко прекъсване, са ограничени от използването на изходящи услуги като извършване на повиквания или изпращане на съобщения чрез клетъчни данни.

Друго нещо, което трябва да проверите и проверите с вашия оператор, което може да е причинило проблеми със съобщенията на вашия iPhone 7 Plus, е прекъсването на мрежата. Мрежовите оператори обикновено правят предварителни съобщения за операции по планирана поддръжка, причиняващи прекъсвания на обслужването. Въпреки това прекъсванията в мрежата също могат да се случат неочаквано и първите хора, които знаят за това, са екипът за поддръжка на вашия доставчик на услуги. Обикновено всичко, което трябва да направите, е да изчакате, докато прекъсне мрежата и вашите услуги ще се възобновят. Просто попитайте за очакваната времева рамка, когато прекъсването приключи, така че ще имате представа кога да се опитате отново да използвате услугата.

Стъпка 2. Проверете и проверете мрежовите настройки на вашия iPhone.

Настройките, които трябва да проверите и гарантирате правилното конфигуриране, когато не можете да изпращате или получавате съобщения на вашия iPhone, са основно опции за Wi-Fi и Cellular Data. За да работи услугата iMessage, трябва да активирате Wi-Fi на вашето устройство. За стандартни услуги за съобщения чрез клетъчна мрежа ще трябва да активирате Cellular Data.

• За да проверите дали Wi-Fi е активирана или включена, отидете в Настройки-> Wi-Fi . Уверете се, че Wi-Fi ключът е включен. Ако не, включете превключвателя, за да включите Wi-Fi и активирате безжичните услуги на вашия iPhone.

Друга възможност е да плъзнете нагоре от долната част на началния екран и да отворите Центъра за управление, след което докоснете иконата Wi-Fi, за да активирате функцията.

• За да проверите дали мобилните данни са активирани на вашия iPhone 7 Plus, отидете в Настройки-> Клетъчни-> Клетъчни данни или Мобилни данни . Уверете се, че е включен или активиран.

Ако имате проблеми с изпращането и получаването на съобщения на вашия iPhone 7 Plus, докато пътувате в чужбина, може да се наложи да активирате функцията за роуминг на данни на вашето устройство. Тази функция е включена в списъка с други опции за клетъчни данни на вашия iPhone.

• За да активирате опцията за роуминг на данни, отидете в Настройки-> Клетъчни-> Опции за клетъчни данни-> Роуминг на данни . Превключете ключа до Data Roaming, за да активирате или активирате функцията.

Стъпка 3. Проверете MMS настройките и списъка на блокираните.

Една от опциите, която трябва да бъде активирана, за да можете да изпращате и получавате MMS съобщения чрез приложението Messages на вашия iPhone, е опцията за MMS съобщения.

• За да осъществите достъп до тази опция, отидете в Настройки-> Съобщения-> MMS съобщения . Тази опция трябва да бъде активирана или включена.

Ако тази опция не е налична в настройките за съобщения, свържете се с оператора, за да проверите дали услугата е активирана в профила ви. Може да се наложи да поискате от вашия оператор да активира услугата за MMS съобщения, за да използва функцията на вашето устройство.

Междувременно, ако не можете да изпратите съобщение до определен контакт или конкретен телефонен номер, има по-голям шанс номерът или контактът да са включени в списъка ви със блокирани.

• За да изключите тази възможност, обърнете се към iPhone Настройки-> Съобщения-> Блокирани . В списъка, който се показва, прегледайте данните за контакт или телефонните номера. Ако е необходимо, премахнете номера или контакта от списъка на блокираните.
• За да деблокирате телефонен номер или контакт от вашия iPhone 7 Plus, преминете към Настройки-> Съобщения-> Блокирани, след което докоснете менюто Редактиране, разположено в горния десен ъгъл на екрана, докоснете иконата минус (-) и след това натиснете Деблокиране .

Опитайте отново да изпратите съобщение до този получател или телефонен номер, след като сте го премахнали от списъка със блокирани.

В случай, че само един от хората не е в състояние да получи вашите съобщения, проблемът най-вероятно не е от ваша страна. Накарайте този човек да провери списъка си с блокирани и ако е необходимо, премахнете вашия телефонен номер или имейл адрес от списъка.

Стъпка 4. Проверете настройките за дата и час на вашия iPhone.

В някои странни случаи потребителите на iPhone имат същите проблеми при изпращането или получаването на съобщения, само защото датата и часът на iPhone са неправилни. Това обикновено се случва, ако получите съобщението за грешка, което казва : "Изчакване за активиране."

За да коригирате този проблем, просто трябва да конфигурирате правилно датата и часа или вместо това да зададете автоматични настройки за дата и час на вашия iPhone.

• За да направите това, преминете към Настройки-> Общи-> Дата и час, след което натиснете опцията Задаване автоматично.

Използването на тази опция автоматично ще зададе датата и часа на вашето устройство въз основа на часовата зона.

Стъпка 5. Проверете състоянието на паметта на вашия iPhone.

Въпреки че това може да звучи странно, като се има предвид, че вашият iPhone е нов и че е пълен с по-висок капацитет за съхранение, той е и един от възможните фактори, които трябва да се вземат предвид, особено ако вече сте инсталирали няколко нови приложения и съдържание на вашия iPhone и че имате проблеми с получаването на сложни съобщения или MMS.

Обикновено в такива случаи ще видите предупредителна бележка, в която се казва, че паметта на устройството е изтощена и че трябва да освободите малко място за вашия iPhone, за да разпределите нови файлове, включително съобщения. Премахването на ненужно съдържание от устройството може да помогне за освобождаване на място.

• За да проверите състоянието на паметта на вашия iPhone 7 Plus, отидете в Настройки-> Общи-> Съхранение и използване на iCloud. Внимателно прегледайте подробностите, включително количеството използвано съхранение и наличното пространство. Уверете се, че наличното пространство е достатъчно, за да разпределите допълнителни файлове на устройството.

Съобщенията (SMS и MMS) са сред другите файлове, които използват малко място във вътрешната памет на вашия iPhone. Колкото по-голям е размерът на файла на съобщението, толкова повече място ще му трябва за правилно разпределение.

Generic Solutions и Workarounds, за да се справят с проблемите на съобщенията на вашия iPhone 7 Plus

Следните методи се състоят от общи решения и препоръчителни процедури за потребителите на iPhone, които да използват, когато се занимават с проблеми със съобщенията на тяхното устройство. Можете да опитате всички тези методи, особено ако не знаете точно причината за проблема.

Опитайте се да създадете тестово съобщение след завършване на всеки метод, за да видите дали проблемът вече е бил отстранен. В противен случай продължете към следващото приложение.

Стъпка 1. Рестартирайте приложението за съобщения.

Случайни проблеми се случват с всички приложения на всяко устройство, включително приложението iPhone 7 Plus Messages. Ако проблемът внезапно възникне, без да се налага да правите каквито и да е промени на вашия iPhone, на първо място, то вероятно е само случайно издание на приложение, което може да бъде отстранено чрез рестартиране на приложението.

За да направите това, излезте или затворете приложението Съобщения и след това го отворете отново.

Стъпка 2. Рестартирайте (soft reset) вашия iPhone 7 Plus.

Ако рестартирането на приложението Messages не е било в състояние да коригира бъг, следващото възможно решение, което можете да опитате, е мек нулиране. Терминът е синоним на рестартиране или рестартиране или просто изключване и след това отново.

• За да подновите софтуера на вашия iPhone 7 Plus, натиснете и задръжте бутона Sleep / Wake за няколко секунди, докато се появи червеният плъзгач. Плъзнете плъзгача, за да изключите напълно iPhone. След 30 секунди натиснете и задръжте отново бутона Sleep / Wake, докато се появи логото на Apple. След това вашият iPhone трябва да се рестартира.

След рестартирането, опитайте да отворите приложението Messages и след това създайте тестово съобщение, за да видите дали можете да го изпратите и получите.

Стъпка 3. Проверете и конфигурирайте iMessage на вашия iPhone 7 Plus.

Ако имате проблем с изпращането или получаването на съобщения с помощта на iMessage на вашия iPhone, опитайте да проверите дали опциите на iMessage са правилно конфигурирани.

• За да направите това, преминете към Настройки-> Съобщения-> Изпращане и получаване . След това ще видите списък с телефонни номера и имейл адреси, които предварително са конфигурирани за изпращане и получаване на iMessages на вашето устройство. Отново, за да изпращате и получавате iMessages на вашето устройство, ще трябва да добавите телефонния си номер в секцията Изпращане и получаване .

Ако видите празен списък, това означава, че все още не сте задали никакви телефонни номера или имейл адреси, както и това, което трябва да направите.

Ето как работи:

• След като стигнете до менюто „Изпращане и получаване“, отворете секцията „ Стартиране на нов разговор “, след което поставете отметка в квадратчето до текущия си телефонен номер. След това натиснете своя телефонен номер, за да активирате iMessage за вашия номер.

Това вероятно е случаят, ако сте променили номера си.

Стъпка 4. Изтрийте съществуващия разговор.

Ако имате проблем с изпращането или отговора на съобщение в съществуващ разговор, опитайте да изтриете разговора и създайте нов. Това обикновено решава проблема.

Ето как го правите:

• Отворете приложението Съобщения .
• Плъзнете вляво над разговора, с който имате проблем.
• Докоснете опцията за изтриване .
• Затворете приложението Съобщения .
• Рестартирайте iPhone.
• След рестартирането отново отворете приложението Messages .
• Докоснете иконата Създаване на ново съобщение, за да създадете нова тема или разговор, за да ги изпратите на същия получател или контакт.
• Докоснете иконата Изпращане, след като съобщението ви приключи.

Ако съобщението ви не е доставено и че виждате червен удивителен знак ( ! ), Опитайте да докоснете червения удивителен знак и след това докоснете Пробвайте отново . Ако това не работи или съобщението не остане доставено, докоснете отново червения удивителен знак и докоснете Send as Text Message. Това ще изпрати съобщението като стандартен текст през клетъчната мрежа за данни.

Стъпка 5. Нулирайте мрежовите настройки.

Някои проблеми с изпращането и получаването на съобщения възникват след извършване на промени в настройките на iPhone, особено с опциите за мрежата. Може да сте задали опция, която не трябва да се използва или активира. За да разрешите това нещо от възможните виновници, можете да опитате да върнете промените, които сте направили в мрежовите настройки на iPhone, и след това да видите какво се случва.

Ако не сте сигурни кои настройки да се конфигурират отново, възстановяването на мрежовите настройки може да е най-добрият вариант да опитате. Процесът основно нулира мрежовите настройки на вашето устройство, което означава, че текущите мрежови конфигурации, включително настройките за APN и VPN и идентификационните данни за Wi-Fi или паролата, ще бъдат изтрити.

• За да нулирате мрежовите настройки на вашия iPhone, отворете Settings-> General-> Reset-> изберете опцията Reset Network Settings.

След като настройките на мрежата се нулират, рестартирайте iPhone, отворете приложението Messages и вижте дали вече можете да изпращате и получавате съобщения без проблем.

Стъпка 6. Актуализирайте до последната версия на iOS.

Вашият iPhone 7 Plus първоначално идва с iOS версия 10. Apple пусна поредица от незначителни актуализации, за да внесе нови функции, подобрение на системата, както и корекции на грешки. Ако не сте инсталирали никаква актуализация на iOS, откакто получите устройството си, можете да помислите и за това.

Ако проблемът за съобщенията, с който се занимавате в момента, се задейства от бъг или бъг, засягащ приложението Messages, тогава вероятно ще бъде фиксиран от софтуерна актуализация, съдържаща корекции на грешки.

• За да проверите за налична актуализация на iOS за вашето устройство, отидете в Настройки-> Общи-> Актуализация на софтуера .

Ако има налична актуализация, архивирайте вашия iPhone и след това продължете с изтеглянето и инсталирането на iOS.

Други опции за преценка дали проблемът продължава

Повторно инсталиране на SIM карта - Ако виждате съобщения, свързани с грешки в SIM картата, опитайте да премахнете и след това поставете отново SIM картата на вашия iPhone (ако е възможно). Преди да направите това, изключете устройството напълно. След като бъде изключен, използвайте малък кламер или инструмент за изваждане на SIM картата, за да извадите поставката на SIM картата. Внимателно извадете SIM картата и я поставете обратно в първоначалното си положение. Също така се опитайте да проверите SIM картата за каквито и да е признаци на щети като драскотини или мръсотия. Ако SIM картата е добра, поставете я обратно в поставката на SIM картата и я закрепете. Включете отново iPhone и вижте дали вече можете да изпращате и получавате съобщения без грешки.

Използвайте други приложения за съобщения - Използване на друго приложение за съобщения от приложението Съобщения на вашия iPhone ще ви помогне да определите дали проблемът е изолиран от вграденото приложение или не. Това може да се счита и за временно решение, ако това е проблем след актуализацията, с който се занимавате в момента.

Свържете се с Поддръжка на Apple за повече помощ

Като се има предвид, че сте направили всичко или опитали всички възможни решения и заобикаляне на проблема, в опит да поправите проблема с съобщенията на iPhone 7 Plus в края на краищата, но без резултат, следващата ви опция ще бъде за ескалация на проблема. Това означава да се свържете с Apple Support, за да ескалирате актуалния проблем на вашия iPhone и след това да поискате допълнителна помощ и препоръки.

Участвайте с нас

Ако имате други проблеми с вашия Apple iPhone 7 Plus, ние винаги сме готови да помогнем. Свържете се с нас чрез нашия въпросник с въпроси за iPhone и ни предоставете цялата необходима информация за вашия проблем, за да можем да намерим решение на проблема ви.