Проблеми с Apple iPhone 7 съобщения: iMessage не работи, не може да изпраща или получава съобщения [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Съобщенията с устройства с iOS обикновено се извършват или чрез клетъчни данни, или чрез безжична (Wi-Fi) мрежа. Можете да изберете коя услуга за съобщения да използвате на вашия iPhone според предпочитанията си. SMS и MMS съобщенията, които изпращате по клетъчна мрежа, ще бъдат преброени в плана за текстови съобщения в профила ви с вашия оператор, но през iMessage няма.

Като начало iMessage е патентована услуга за съобщения на Apple, използвана главно за обмен на текстови и мултимедийни съобщения между устройствата iOS и Mac чрез Wi-Fi мрежа. Тези услуги са сред най-значимите оферти на усъвършенстваните устройства iOS и Mac. Излишно е да казвам, че преживяването на iPhone или Mac не е пълно с тези услуги, които не работят на вашето устройство. Но като се има предвид наличието на различни фактори, предизвикващи системни несъответствия и прекъсвания, случайните въпроси са неизбежни. Дори най-високите нива на iPhones могат да се спрат при тези проблеми.

В интернет можете да видите нарастващ брой жалби, повдигнати от собствениците на iPhone 7 по отношение на различни видове проблеми със съобщенията, като използвате стандартното приложение за съобщения и iMessage. Ако сте един от тези хора, които се сблъскват с подобни дилеми на същото устройство с iOS, винаги трябва да решите сами да разрешите проблема.

Чувствайте се свободни да използвате това съдържание като препратка към това какви обходни решения да опитате на своя край. Прочетете, за да разберете защо не можете да изпращате или получавате съобщения на вашия iPhone 7 през клетъчни данни или Wi-Fi, използвайки стандартното приложение за съобщения (Messages) или iMessage.

За тези, които имат други проблеми, обаче, се уверете, че сте се отказали от нашата страница за отстраняване на неизправности за iPhone 7, защото ние поддържаме това устройство и предоставяме безплатна поддръжка на нашите читатели. Винаги можете да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник с въпроси за iPhone и ни предоставите достатъчно информация за проблема ви.

Фактори, които могат да причинят проблеми с изпращането и получаването на съобщения на вашия iPhone 7

Мрежовите грешки и прекъсванията са най-често срещаният виновник. Прекъсванията на мрежовите услуги са неизбежни в клетъчната връзка или в Wi-Fi мрежата, независимо от това колко надежден е вашият мрежов доставчик.

Ако мрежовата връзка не е стабилна, вероятно ще срещнете грешки при получаването или съобщението не се доставят. Същото може да се случи и без налична мрежова връзка.

Неправилни мрежови настройки или неправилно конфигурирани опции, като например изключени Wi-Fi или клетъчни данни, също са възможна причина.

Сред другите фактори, които трябва да се вземат под внимание, са невалидният получател или неправилен телефонен номер или имейл, адресиран за въвеждане на получател, повредена или повредена SIM карта и тип съобщение, което не се поддържа от оператора ви. Има някои типове съобщения, които вашият оператор не поддържа. Свържете се с вашия оператор за допълнителна информация относно техния обхват на поддръжка за съобщения.

Наложително е да се определят всички възможни основни причини, така че да имате представа какви настройки да проверите и какво трябва да работи на вашето устройство.

Как да се справяте с проблеми със съобщенията на вашия iPhone 7?

По-долу са изброени общи решения и препоръчителни решения, които се използват за справяне с различни проблеми със съобщенията в новия iPhone 7. Решенията могат да варират в зависимост от кои от горепосочените фактори са причинили проблем с изпращането или получаването на съобщения.

Ако не можете да определите коя точно ви спира да изпращате или получавате съобщение, можете да опитате всички следващи методи. Опитайте се да създадете тестово съобщение след завършване на всяка стъпка, за да видите дали това е отстранило проблема. Ако все още не можете да изпращате или получавате тестовото си съобщение, опитайте други налични заобиколни пътища.

Забележка: За да спестите време и усилия при отстраняване на неизправности, опитайте се да изолирате проблема колкото е възможно повече. Най-лесният начин да направите това е да мислите за случилото се преди появата на първия симптом. Например, проблемът започна ли след извършването на някои промени в настройките на iPhone? Ако е така, опитайте да върнете промените или да се върнете към предишните настройки, преди проблемът да е започнал.

Какво да направите първо, ако не можете да изпращате или получавате съобщения на вашия iPhone 7?

Обмислете следните възможности, преди да започнете да отстранявате неизправности.

Стъпка 1. Прекъсвания в мрежата.

Прекъсванията в мрежата могат да се случват по всяко време, по разписание или неочаквано. Трябва да помислите за това сред възможните виновници, особено ако проблемът се случи внезапно, без да се правят промени в настройките на устройството. Можете да се свържете с вашия оператор или доставчик на интернет услуги, за да проверите каква е текущата поддръжка на системата, която може да е засегнала мрежовите услуги, особено услугите за съобщения във вашия район.

Ако има прекъсване, тогава трябва само да изчакате, докато свърши. След това услугите трябва да се възобновят. Можете да попитате вашия оператор или доставчик на интернет услуги за очаквана времева рамка за това кога услугите за съобщения ще се възобновят, така че ще можете да проверите кога да опитате отново.

Други съпътстващи проблеми, произтичащи от прекъсвания в мрежата, не включват връзка, което води до невъзможност за осъществяване или получаване на повиквания, както и невъзможност за преглеждане или свързване към интернет.

Стъпка 2. Проверете настройките на Wi-Fi / Cellular Data.

Съобщенията на вашия iPhone изискват Wi-Fi или клетъчна мрежа за данни. Необходима ви е активна връзка с Wi-Fi или безжична мрежа, за да изпращате / получавате съобщения с помощта на iMessage. За стандартни SMS или MMS съобщения е необходима активна клетъчна връзка за данни, за да работи услугата.

Така че по-добре проверете и проверете дали Wi-Fi или Cellular Data са активирани на вашия iPhone.

Ако използвате Wi-Fi или iMessage, разрешете Wi-Fi на вашия iPhone 7, като отворите Настройки-> Wi-Fi-> включете Wi-Fi ключа, за да активирате функцията. Това ще ви подкани със списък на наличните безжични мрежи. За да се присъедините или да се свържете към мрежа, докоснете името на предпочитаната от вас мрежа. Ако се опитвате да се свържете с защитена мрежа, ще трябва да въведете правилната парола, за да продължите.

Ако използвате клетъчни данни или стандартни съобщения чрез приложението Съобщения, активирайте Cellular Data на вашия iPhone 7, като отворите Settings-> Cellular-> Cellular Data (мобилни данни).

Забележка: Опциите на менюто могат да варират леко в зависимост от модела на оператора и устройството ви.

Може да се наложи да настроите вашия iPhone 7 за роуминг на данни, особено ако не можете да изпращате или получавате съобщения, докато пътувате в чужбина.

• За да направите това, отидете в Настройки-> Клетъчни-> Опции за клетъчни данни-> Настройки за роуминг на данни-> Клетъчни-> Опции за клетъчни данни-> Роуминг на данни .

Уверете се, че опцията за роуминг на данни е активирана.

Стъпка 3. Проверете състоянието на паметта.

Макар това да не е проблем, имайки предвид, че това, което имате, е нов iPhone, който има по-висок капацитет за съхранение, но няма да навреди на проверката и да се уверите, че всичко е наред със състоянието на паметта на вашия iPhone.

• За да проверите състоянието на паметта на вашия iPhone 7, отидете в Настройки-> Общи-> Съхранение и използване на iCloud.

От секцията за съхранение проверете подробностите за Използвана и налична памет на вашето устройство. За да видите общата памет и наличното хранилище за iCloud, отидете в секцията iCloud.

Можете бързо да изчистите кеш паметта, която се използва от вашия iPhone, като извършите мек нулиране или изключите и отново включите устройството. За да освободите повече място, изтрийте всички неизползвани елементи като ненужни приложения, музика, съобщения, снимки или видеоклипове от вашия iPhone.

Стъпка 4. Проверете състоянието на профила си.

Възможно е да не можете да изпращате съобщения през Cellular Data, ако състоянието на профила ви е деактивирано. Деактивираните профили обикновено са такива, които имат неуредени салда или други проблеми с профили с вашия оператор. Свържете се с оператора си, за да потвърдите състоянието на профила си и се уверете, че няма ограничения, наложени на услугите в профила ви. Например, някои превозвачи биха наложили временно прекъсване на връзката или меко прекъсване на връзките със сметки с неизплатени салда. В резултат на това изходящите услуги са ограничени. Така че се уверете, че това не ви причинява проблеми при изпращане на съобщения на вашия iPhone.

Стъпка 5. Проверете и управлявайте вашия блокиран списък.

Съобщенията няма да бъдат доставяни за блокирани контакти или телефонни номера. Ако не можете да изпратите съобщение до определен контакт, уверете се, че телефонният номер или имейл адресът на получателя не са в списъка на блокираните. Ако е необходимо, го премахнете от списъка на блокираните.

• За да проверите и управлявате блокирания списък на вашия iPhone 7, отидете в Настройки-> Съобщения-> Блокирани.

От следващия екран можете да добавяте или деблокирате контакти или телефонни номера.

• За да деблокирате контакт, докоснете Редактиране в горния десен ъгъл на екрана, докоснете иконата минус ( - ), след което докоснете Деблокиране .

След като деблокирате номера, опитайте отново да изпратите съобщение.

Стъпка 6. Проверете настройките за MMS съобщения.

Опцията MMS съобщения трябва да бъде активирана на вашия iPhone, за да изпращате и получавате MMS с приложението Messages.

• За да проверите дали тази опция е активирана, отидете в Настройки-> Съобщения-> MMS съобщения. Ако не виждате тази опция в настройките за съобщения, свържете се с оператора за повече информация.

Възможно е MMS съобщенията да не се поддържат в профила ви и ако е така, трябва да активирате услугата от вашия оператор.

Стъпка 7. Проверете датата и часа на вашия iPhone.

Има някои случаи, в които ще бъдете подканени с грешка „Изчакване за активиране“, докато се опитвате да изпратите съобщение на вашия iPhone. Ако това се случи с вас, проверете настройките за дата и час на вашия iPhone и се уверете, че са конфигурирани правилно.

• За да проверите и управлявате настройките за дата и час на вашия iPhone 7, отидете в Настройки-> Общи-> Дата и час-> след това натиснете опцията Задаване автоматично .

След това на вашето устройство се прилагат автоматични настройки за дата и час. След това датата и часът на вашия iPhone ще се основават на часовата зона.

След като конфигурирате настройките за дата и час, върнете се в Настройки-> Съобщения-> изключете iMessage и след това отново. Този трик е използван и може да помогне на други потребители на iPhone, които се занимават с проблеми при изпращането или получаването на iMessages на своите iPhone устройства, така че можете да го опитате и да видите какво се случва.

Препоръчителни решения и решения за справяне с проблеми със съобщенията на iPhone 7

Продължавайте да опитвате някое от следните заобикалящи мерки, ако проблемът остане след проверка на всичко споменато по-горе. Не забравяйте да извършите тестово съобщение след извършване на всеки метод, за да определите дали проблемът вече е бил отстранен. Опитайте други методи, ако е необходимо.

Стъпка 1. Затворете и рестартирайте приложението Messages.

Незначителните програмни проблеми, които засягат функцията на приложението Съобщения, могат да бъдат разрешени чрез излизане и рестартиране на приложението. Този метод може също да помогне за отстраняване на повредени файлове, които може да са повлияли на функционалността на приложението Messages. Дайте на този край да преминете този опит и да видите какво се случва.

Стъпка 2. Рестартирайте / рестартирайте / сменете настроението на вашия iPhone 7.

Това е най-простият метод, но най-ефективен, когато става въпрос за отстраняване на проблеми с устройствата, предизвикани от несъществени софтуерни несъответствия или системни проблеми. Той също така помага да се освободи място в паметта на устройството.

• За да рестартирате вашия iPhone 7, натиснете и задръжте бутона Sleep / Wake за поне 10 секунди, докато се появи червеният плъзгач. Плъзнете плъзгача, за да изключите устройството напълно. Изчакайте 30 секунди, след това натиснете и задръжте отново бутона Sleep / Wake, докато се появи логото на Apple.

Вашият iPhone сега ще се рестартира. След рестартирането отворете приложението Messages и изпълнете тестово съобщение.

Като алтернатива можете да принудите вашия iPhone 7 да се рестартира, особено ако не можете да изпращате или получавате съобщения и че приложението Messages е станало неактивно.

• За да наложите рестартирането на вашия iPhone 7, натиснете и задръжте едновременно бутона Sleep / Wake и Volume Down за поне 10 секунди, докато се появи логото на Apple.

И двата метода няма да изтрият никаква информация от вашето устройство, така че са безопасни.

Стъпка 3. Проверете и се уверете, че iMessage е правилно настроен.

Няма да можете да изпращате или получавате iMessage, ако услугата iMessage не е настроена правилно на вашия iPhone 7 на първо място. Ако не сте сигурни дали iMessage е настроено на вашето устройство или не, опитайте да проверите, като отидете в Настройки-> Съобщения-> Изпращане и получаване.

След това ще видите списък с телефонни номера и имейл адреси, които са конфигурирани за изпращане и получаване на iMessages на вашия iPhone.

Ако все още не сте конфигурирали телефонен номер или имейл адреси на устройството си, ще се покаже празен списък.

• Отворете секцията „Стартиране на нови разговори“ и поставете отметка в квадратчето до текущия си телефонен номер.
• За да активирате iMessage за вашия номер, докоснете вашия телефонен номер. Ако е необходимо, първо въведете новия си телефонен номер и след това го изберете за използване в секцията Стартиране на нови разговори .

Стъпка 4. Изтрийте и създайте нова нишка / разговор.

Изтриването на съществуващата нишка или разговор също може да помогне за премахването на проблеми с изпращането на съобщения, които причиняват проблеми при изпращането или получаването на съобщения.

• За да направите това, отворете приложението Съобщения, плъзнете вляво над желания разговор и след това натиснете Изтрий . След това затворете приложението Messages.
• След няколко секунди отново отворете приложението Messages, след което създайте нова тема или разговор, като докоснете иконата Създаване на ново съобщение .
• Въведете подробности за получателя (ите), съставете своето съобщение.
• Накрая натиснете иконата Изпрати, за да изпратите съобщението си.

Ако съобщението не е доставено и виждате червен удивителен знак, докоснете червения удивителен знак и след това изберете Опитай отново. Това ще изпрати отново съобщението.

Ако и това не работи, опитайте отново да докоснете червения удивителен знак и след това изберете опцията Изпращане като текстово съобщение.

Стъпка 5. Отстранете и преинсталирайте SIM картата.

Една лоша или неправилно инсталирана SIM карта може също да доведе до проблеми с изпращането или получаването на съобщения. Обикновено ще видите съобщение за грешка, в което се съобщава за грешка в SIM картата, липса на SIM карта или други подходящи подкани за грешки.

• За да отстраните проблема, опитайте да извадите SIM картата от тавата и я инсталирайте отново.
• Не забравяйте да изключите напълно вашия iPhone, преди да извадите SIM картата. Също така ще ви е необходим шнек за поставяне на SIM карта или кламер, за да извадите поставката на SIM картата.

След като инсталирате отново SIM картата, включете устройството и след това проверете дали услугата за съобщения вече работи добре.

Стъпка 6. Актуализирайте настройките на носителя.

Актуализациите за настройки на оператора обикновено съдържат добавки и нови системни реализации от вашия оператор или доставчик на услуги. За да сте сигурни, че всички нови настройки или актуализации на оператора са въведени, проверете iPhone за налични актуализации. Ако има, продължете с изтеглянето и инсталирането на актуализацията.

• За да направите това, отидете в Настройки-> Общи-> За-> Настройки на носителя .

Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите процеса на изтегляне и инсталиране на настройките на оператора. Инсталирането на настройки на оператора може да бъде по избор или задължително.

Стъпка 7. Нулирайте мрежовите настройки на вашия iPhone 7.

Ако започнете да имате проблеми с изпращането или получаването на съобщения, след като направите някои промени в мрежовите настройки на вашия iPhone 7, опитайте да промените настройките обратно към първоначалната им конфигурация, преди проблемът да стартира.

Въпреки това, ако не сте сигурни кои настройки или опции да конфигурирате, може да се наложи да върнете мрежовите настройки обратно към фабричните настройки по подразбиране. Въпреки че трябва да имате предвид, че извършването на нулиране на мрежовите настройки, също така би изтрило цялата информация за мрежата ви, включително паролата ви за Wi-Fi и други идентификационни данни. Затова трябва да вземете предвид тази информация, преди да започнете, за да ги възстановите лесно след това.

След като всичко е готово, можете да продължите напред и да отидете в Настройки-> Общи-> Нулиране-> изберете опцията за Нулиране на мрежовите настройки.

След нулирането на мрежата, рестартирайте iPhone, отворете приложението Messages и след това създайте тестово съобщение, за да видите дали съобщенията вече работят добре.

Стъпка 8. Актуализиране на iPhone 7 iOS.

Понякога проблемът може да не бъде разрешен, особено ако вината е основна грешка в софтуера. В такива случаи инсталирането на актуализация на iOS, която съдържа корекция на корекция за съществуващи грешки и проблеми, може да е единственото решение, от което се нуждаете.

Вашият iPhone 7 първоначално работи на iOS 10. Apple пусна някои незначителни актуализации като най-новия iOS 10.3, така че можете да опитате да актуализирате iOS, като отворите Settings-> General-> Software Update .

Сега дайте тестово съобщение още един опит и вижте какво се случва. Ако проблемът продължава, помислете за следващото предложение.

Свържете се с Поддръжка на Apple за повече помощ

Направили сте всички препоръчани процедури, проверили сте и сте проверили състоянието на профила си и всичко в приложението за съобщения, но все още не можете да изпращате или получавате съобщения на вашия iPhone 7. Ако е така, предлагам ви сега да се свържете с поддръжката на Apple за допълнителна помощ други възможности.

Участвайте с нас

Ако имате други проблеми с вашия Apple iPhone 7, ние винаги сме готови да помогнем. Свържете се с нас чрез нашия въпросник с въпроси за iPhone и ни предоставете цялата необходима информация за вашия проблем, за да можем да намерим решение на проблема ви.