Проблеми при съобщения на Apple iPhone 6s Plus: Не може да се изпраща или получава SMS / MMS, а Съобщението не работи [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Потребителите на устройства с iOS могат да изпращат текстови и мултимедийни съобщения или чрез стандартни съобщения, или чрез услугата iMessage на приложението Messages. iMessage е патентована платформа за съобщения на Apple за потребителите на iOS за изпращане / получаване на съобщения с други потребители на iOS или Mac устройства. Накратко, iMessage работи само между устройствата на Apple. Той поддържа изпращането на снимки, видеоклипове, файлове, местоположения и други типове данни с приложението Messages през Wi-Fi. С iOS 10 съобщенията на устройства с iOS са още по-добри.

Приложението Messages е една от най-обичаните функции, преработени в iOS 10, като се добавят много нови интересни функции. Въпреки това, не всички потребители имат едно и също положително преживяване. Някои от тях са имали проблеми с изпращането или получаването, докато други не успяха да направят и двете си устройства, включително iPhone 6s Plus. Защо такива проблеми възникват дори и с най-новата технология за съобщения на iOS? Този въпрос, заедно с други важни въпроси и опасения, са основно това, което обхваща това съдържание. В тази страница са подчертани и потенциалните решения на различни проблеми със съобщенията. Чувствайте се свободни да използвате това съдържание като отправна точка при определяне на проблеми с съобщенията на вашия iPhone 6s Plus.

Но преди всичко друго, ако имате друг проблем с устройството, посетете страницата за отстраняване на неизправности, която сме настроили за iPhone 6s Plus. Ние изброяваме всеки проблем, който разглеждаме всяка седмица на тази страница, така че се опитайте да видите дали вече сме се обърнали към вашата загриженост. Ако го направим, опитайте се да използвате предложените от нас решения и ако те не работят, можете да се свържете с нас, като попълните този формуляр.

Възможни причини за проблеми с съобщенията на устройства с iOS

Най-добрият начин да започнете с отстраняването на проблема е да определите причината. И за да го направите, трябва да помислите какво се е случило преди появата на симптомите. Например направили ли сте някакви промени в някои настройки на вашия iPhone, преди да срещнете първия симптом? Ако е така, вероятно проблемът може да бъде решен чрез връщане на направените промени или промяна на всички съответни настройки или опции на менюто в предишната му конфигурация. Въпреки това, този подход е подходящ само ако знаете точно за кои настройки да работите. В противен случай ще трябва да преминете през процес на пробна и грешка, докато не отстраните основната причина.

Помислете за следните фактори, когато се опитвате да изолирате проблема, който имате с функцията за съобщения за iPhone 6s Plus:

• Проблеми с профила - неактивно състояние на профила, ограничения на данните за профила и други проблеми, свързани с профила, също могат да бъдат основната причина, поради която не можете да изпращате съобщения на вашия iPhone, било то обикновени SMS или мултимедийни съобщения.
• Проблеми с мрежата - една от необходимите условия за услугата за съобщения да работи правилно в мобилното ви устройство е активна мрежа. iMessage, по-специално изисква активна Wi-Fi мрежа, докато клетъчните данни за стандартна услуга за съобщения работят. Мрежови проблеми като нестабилна или прекъсваща свързаност, липса на услуга или мрежа не могат да причинят проблеми при изпращането и получаването на съобщения или чрез iMessage, или чрез стандартна услуга за съобщения.
• Неправилни настройки - възможно е iMessage да не работи на вашия iPhone, ако услугата не е конфигурирана правилно. Друго нещо, което трябва да проверите е вашият списък с блокирани, особено ако не можете да получите съобщение от конкретен контакт или телефонен номер.
• Лоша SIM карта - проблеми, свързани с неизправности в SIM картата, обикновено се идентифицират със съответни подкани за грешки, като грешка в SIM картата, без SIM карта, неразпозната SIM карта и други подобни. Ако се случи да видите някой от тези подкани, проверете SIM картата и се уверете, че няма повреда.
• Неправилните актуализации - актуализациите могат да съдържат и грешки, които могат да повлияят на функционалността на приложението, включително приложението Messages на вашия iPhone. Можете да считате това за виновник, ако проблемът започна след инсталирането на актуализацията. Това е една от причините защо е препоръчително да архивирате iPhone, преди да инсталирате приложения или софтуерни актуализации. По този начин винаги можете да възстановите предишен архив, ако нещо се обърка след актуализиране на приложения или iOS.

Шансовете ви за бързо решаване на проблема с съобщенията на iPhone вероятно са по-високи, особено ако започнете работа по някой от гореспоменатите фактори. За допълнителна помощ можете да се обърнете към някоя от следните процедури.

Първите неща, които трябва да проверите или извършите, преди да отстраните проблема

Стъпка 1. Проверете и се уверете, че състоянието на профила ви е добро.

Може да се наложи да се свържете с оператора си, за да проверите текущото състояние на профила си. Това е да се премахне възможността проблемът с съобщенията да бъде причинен от проблеми, свързани с акаунта, като неактивни или ограничени профили. Някои превозвачи ще наложат меко изключване на сметки с неуредени салда. По време на това състояние някои изходящи услуги са ограничени или временно деактивирани. Услугите ще се възобновят, само когато проблемът с профила бъде разрешен.

Стъпка 2. Проверете за прекъсвания в мрежата.

Прекъсванията в мрежата могат да се случат неочаквано. Ако проблемът възникне внезапно, без да променяте или да правите каквото и да било на вашето устройство, освен съобщения, тогава можете да помислите за това сред възможните причини. Прекъсванията на мрежовите услуги могат да се появят и по график, например когато доставчикът на мрежови услуги извършва планирано техническо обслужване във вашето местоположение. За да проверите за възможни прекъсвания, можете да посетите прекъснатата платка на вашия оператор, която обикновено се намира на официалния им уебсайт или да им се обадите, за да проверите състоянието на мрежовата услуга на вашето място.

Стъпка 3. Проверете мрежовите настройки на вашия iPhone.

Настройките за Wi-Fi и / или Cellular Data са сред настройките, които трябва да проверите. Ако имате проблеми с изпращането или получаването на съобщения чрез iMessage, проверете Wi-Fi настройките на вашия iPhone и се уверете, че е активиран. Междувременно, ако използвате клетъчни данни за изпращане или получаване на текстови или мултимедийни съобщения, проверете и се уверете, че мобилните данни са активирани на вашия iPhone.

• За да проверите Wi-Fi настройките на вашия iPhone 6s Plus, отидете в Настройки-> Wi-Fi . Уверете се, че сте свързани към активна безжична мрежа.

Алтернативно, плъзнете нагоре от долната част на началния екран, за да отворите Центъра за управление, след което докоснете иконата Wi-Fi, за да активирате функцията, ако е необходимо.

• За да проверите настройките на Cellular Data на вашия iPhone 6s Plus, отидете в Настройки-> Cellular-> Cellular Data или Mobile Data. Ако имате проблеми с изпращането или получаването на съобщения по време на пътуване, може да се наложи първо да активирате функцията за роуминг на данни на устройството.
• За да направите това, преминете към Settings-> Cellular-> Cellular Data Options-> Data Roaming . Превключете превключвателя до Data Roaming, за да активирате функцията.

Стъпка 4. Проверете състоянието на паметта на вашия iPhone.

Проблеми с получаването на съобщения също могат да бъдат свързани с проблем с паметта като недостатъчна памет на вашия iPhone. Вероятно това е случаят, когато обичате да изтегляте сложни приложения и съдържание на вашето устройство. Въпреки, че вашият iPhone може да има по-висок капацитет за съхранение, той може да се окаже слаб в пространството за съхранение, особено с все повече съхранено съдържание.

• За да се уверите, че това не причинява проблема ви, проверете настройките на iPhone-> Общи-> Съхранение и използване на iCloud. Опитайте се да оцените използваното съхранение и наличното пространство. Уверете се, че наличното пространство е достатъчно, за да разпределите допълнителни файлове на устройството. Съобщенията (SMS и MMS) са сред другите файлове, които използват малко място във вътрешната памет на вашия iPhone. Колкото по-голям е размерът на файла на съобщението, толкова повече място му трябва да бъде разпределено.

Ако е необходимо, освободете малко място в паметта на iPhone, като премахнете ненужното съдържание, включително приложения, снимки, видеоклипове, съобщения и други файлове, които вече не се използват. Или можете да архивирате файлове чрез iCloud или да преместите част от съдържанието си в други съвместими носители.

Стъпка 5. Управление на списъка с блокирани.

Съобщенията от контактите, изброените в блока, телефонните номера или имейл адресите са забранени за влизане в устройството ви. Вероятно това се случва, ако не можете да получавате съобщения от определен контакт, докато други могат да преминат през. За да изключите тази възможност, проверете списъка си с блокирани и се уверете, че контактът не е включен. Ако е необходимо, премахнете контакта от списъка, за да го деблокирате.

• За да управлявате списъка си с блокирани, отидете на настройките на iPhone-> Съобщения-> Блокирани . Прегледайте данните за контакт в списъка на следващия екран. За да деблокирате телефонен номер или контакт, докоснете опцията Редактиране в горния десен ъгъл на екрана, докоснете иконата Минус (-), след което докоснете Деблокиране .

След като деблокирате контакта, опитайте отново да изпратите съобщение.

В случай, че съобщението ви не може да бъде получено само от конкретен контакт, възможно е вашият номер да бъде блокиран от получателя. Проблемът следователно не е от ваша страна.

Стъпка 6. Управление на настройките за MMS съобщения.

За да изпращате и получавате MMS съобщения с приложението Съобщения на вашия iPhone, трябва първо да активирате опцията за MMS съобщения. Ако проблемът възникне само в MMS съобщенията, трябва да обмислите тези настройки на вашия iPhone и да го активирате, ако е необходимо.

• За да влезете в менюто с настройки за MMS съобщения, отидете в Настройки-> Съобщения-> MMS съобщения.

В случай, че не виждате тази опция в настройките на приложението си за съобщения, свържете се с оператора си, за да проверите дали услугата е активирана в профила ви. Ако е необходимо, поискайте от оператора да активира услугата за съобщения за MMS, за да може да използва функцията.

Стъпка 7. Проверете и се уверете, че настройките за дата и час са правилно конфигурирани.

Ако виждате съобщение за грешка, което казва „Изчакване за активиране“, докато се опитвате да изпратите съобщение на вашия iPhone, това е възможно указание, че настройките за дата и час на вашето устройство не са правилно зададени или неправилни.

• За да управлявате тези настройки на устройството, отворете Настройки-> Общи-> Дата и час, след което натиснете опцията Задаване автоматично. Това ще зададе автоматично датата и часа на вашето устройство въз основа на часовата зона.

След като промените настройките за дата и час, върнете се в Настройки-> Съобщения-> след това изключете iMessage и след това отново.

Потенциални решения и Препоръчани решения за разрешаване на проблеми със съобщенията на вашия iPhone 6s Plus

Следните методи се състоят от стандартни процедури за отстраняване на неизправности и потребителски дефинирани решения за проблеми с iOS съобщения. След като изпълните всяко от тези стъпки, опитайте да създадете тестово съобщение, за да видите дали проблемът вече е бил отстранен. В противен случай опитайте други налични методи.

Стъпка 1. Рестартирайте приложението Messages.

Незначителни проблеми могат да се случат произволно на всички мобилни приложения, включително приложението Messages. По този начин е възможно проблемът, който имате, да е просто още един симптом на случайни неизправности в приложенията. Обикновено незначителни приложения като този могат да бъдат отстранени чрез бързо рестартиране на приложението.

За да направите това, затворете приложението Messages и след това го отворете отново след няколко секунди. Опитайте се да видите дали има някакви промени след това.

Стъпка 2. Рестартирайте вашия iPhone.

Ако рестартирането на приложението Съобщения не може да разреши проблема, тогава рестартирането на устройството може да го поправи. Процесът е толкова прост, колкото да изключите и отново да включите iPhone.

• За начало, просто натиснете и задръжте бутона Sleep / Wake на вашия iPhone поне 10 секунди, докато се появи червеният плъзгач. Плъзнете плъзгача, за да изключите устройството напълно. Изчакайте около 30 секунди и след това натиснете и задръжте отново бутона Sleep / Wake, докато се появи логото на Apple. След това вашият iPhone ще се рестартира.

След рестартирането отворете приложението Съобщения отново и създайте тестово съобщение, за да видите дали можете да го изпратите и получите.

Стъпка 3. Конфигурирайте настройките на iMessage.

Ако услугата iMessage не е правилно настроена или конфигурирана на вашия iPhone, вероятно ще имате проблеми с изпращането и получаването на iMessages. Ако е необходимо, проверете настройките на iMessage на вашето устройство, като отидете в Настройки-> Съобщения-> Изпращане и получаване.

След като стигнете до това меню, ще се появи списък с телефонни номера и имейл адреси, които са конфигурирани да изпращат и получават iMessages на вашето устройство.

В случая, когато се показва празен списък, той означава, че все още не сте конфигурирали или задавали телефонен номер или имейл адрес на вашия iPhone. Ето какво трябва да направите след това:

• Отворете секцията „ Стартиране на нови разговори от “ и поставете отметка в квадратчето до текущия си телефонен номер.
• Натиснете вашия телефонен номер, за да активирате iMessage за вашия номер.

Ако наскоро сте променили телефонния си номер, може да се наложи да въведете новия си номер и след това да го зададете в секцията „ Стартиране на нови разговори от“ .

Стъпка 4. Изтрийте съществуващия разговор и създайте нов.

Ако проблемът е специфичен за съществуващ разговор, като не можете да отговорите на съобщение, изтриването на разговора и стартирането на нов може да го поправи. Ето как:

• Натиснете Съобщения, за да отворите приложението.
• Плъзнете наляво над разговора, който искате да изтриете.
• Натиснете Изтрий .
• Затворете приложението Съобщения .
• Рестартирайте iPhone.
• Отворете приложението Съобщения отново.
• Създайте нова тема или разговор, като докоснете иконата Създаване на ново съобщение .
• Въведете данните за контакт за получателя.
• Съставете съобщението си.
• Докоснете иконата Изпращане, когато сте готови.

Ако съобщението не е доставено и виждате червен удивителен знак, докоснете червения удивителен знак и изберете Опитайте отново, за да изпратите отново съобщението. Ако все още не е доставено, докоснете отново червения удивителен знак и след това натиснете Изпрати като текстово съобщение. Това ще изпрати съобщението ви като стандартно текстово съобщение през клетъчен план за данни.

Стъпка 5. Преинсталирайте SIM картата.

Неправилната SIM карта може също да доведе до проблеми със съобщенията в мобилните устройства. Обикновено ще видите съответно съобщение за грешка или съобщение, като невалидна SIM карта, грешка в SIM картата, не е открита SIM карта и други подобни. Ако не можете да изпращате или получавате съобщения на вашия iPhone и виждате някой от тези съобщения за грешки, опитайте да премахнете и отново поставете SIM картата.

Препоръчително е да изключите напълно вашия iPhone, преди да извадите SIM картата, за да предотвратите повреда на устройството.

Веднъж изключен, отворете тавата на SIM картата с помощта на малка кламер или инструмент за изваждане на SIM. Когато тавата извади, внимателно извадете SIM картата. Проверете SIM картата за признаци на повреди като драскотини. Ако смятате, че SIM картата е наред, поставете я отново в тавата по същия начин, преди да бъде премахната. След това затворете поставката на SIM картата.

Стъпка 6. Нулирайте мрежовите настройки.

Проблеми с съобщенията, възникнали след извършване на промени в настройките на iPhone, особено в мрежовите опции, също могат да доведат до проблеми при изпращане и получаване на съобщения. Ако случаят е такъв, можете да опитате да върнете промените или да се върнете към предишната конфигурация, преди да се появи проблемът. Ако не сте сигурни за кои настройки да работите, по-добре е да преразгледате мрежовите настройки на устройството си. Въпреки това ще загубите мрежовите идентификационни данни, включително паролата за Wi-Fi, APN и VPN настройките в процеса.

• За да нулирате мрежовите настройки на вашия iPhone, отворете Settings-> General-> Reset-> изберете опцията Reset Network Settings.

След нулирането, рестартирайте iPhone и опитайте да видите дали съобщенията или iMessage вече работят добре.

Стъпка 7. Актуализирайте настройките на носителя (ако има такива).

Превозвачите също пускат актуализации периодично като начин за оптимизиране или въвеждане на нови промени в мрежовите услуги и съответните функции на дадено устройство. Някои настройки на носителя са задължителни, като по този начин се инсталират автоматично. Незадължителните актуализации изискват ръчно изтегляне и инсталиране от потребителите.

• За да проверите за налична актуализация на настройките на превозвача на вашия iPhone 6s Plus, отидете в Настройки-> Общи-> За-> Настройки на превозвача .

Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да продължите с процеса на изтегляне и инсталиране.

Стъпка 8. Обновете iOS.

Софтуерните актуализации обикновено съдържат нови и подобрени функции, както и корекции на грешки. Ако проблемът с съобщенията, с който се занимавате, е причинен от определена грешка в приложението Messages, тогава е възможно тя да бъде разрешена чрез актуализиране на iOS.

• За да проверите за налична актуализация на iOS за вашето устройство, отидете в Настройки-> Общи-> Актуализация на софтуера .

Ако има налична актуализация, архивирайте вашия iPhone и след това продължете с изтеглянето и инсталирането на iOS.

Потърсете допълнителна помощ

Така че смятате, че нямате опции или проблемът продължава, след като сте изпълнили всички гореспоменати процедури. Ако достигнете до тази точка, трябва да обмислите ескалация на поддръжката на Apple и да поискате други опции. Очевидно проблемът изглежда по-сложен, тъй като може да бъде отстранен с всякакви заобикалящи решения. Нуждаете се от по-усъвършенствана помощ от оторизирани техници на Apple.