Проблеми при съобщения на Apple iPhone 6s: Не можете да изпращате или получавате съобщения, други грешки при съобщения [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Една от функциите на iPhone, която не можете да използвате, е услугата за съобщения, или iMessage или клетъчни SMS / MMS. И това вероятно е причината, поради която приложението за съобщения на iOS също е маркирано сред приоритетите и ключовите характеристики, за да получават постоянни актуализации, които да служат за по-добра цел. Всъщност iOS 10 изпраща съобщения на iPhone до по-високо ниво с по-усъвършенствани функции и функции, вкоренени в най-новата технология на Apple.

Въпреки това, все още има случаи, когато услугата може да бъде спряна неизбежно. Всъщност, много собственици на iPhone се оплакват, че не могат да изпращат или получават съобщения на своя телефон. Защо се случва и какво трябва да се направи, ако вие също се сблъскате със същия проблем с вашия iPhone 6s? Прочетете, за да научите повече.

Но преди да преминем директно към отстраняването на неизправности, ако имате други проблеми с вашия iPhone, уверете се, че сте се отказали от страницата ни за отстраняване на неизправности, защото вече сме разгледали много въпроси, съобщени от нашите читатели. Намерете проблеми, подобни на вашите, и използвайте предложените от нас решения. Ако те не работят за вас или ако се нуждаете от повече помощ, попълнете въпросника ни за проблеми с iPhone и ни дайте по-точна информация за проблема си, за да можем да ви дадем най-доброто решение.

Фактори, които пречат на iPhone 6s да изпраща / получава текстови съобщения

Има няколко фактора, които могат да повлияят на функцията за съобщения на вашия iPhone. Познаването на тези фактори предварително е ключ към решаването на причината, поради която не можете да изпращате или получавате съобщения на вашия iPhone 6s. Много неща могат да задействат този проблем в устройството ви. Сред най-широко известните виновници ще бъдат, но не само следните:

• Проблеми с мрежовото свързване - няма връзка или клетъчна мрежа
• Неправилно конфигурирани настройки (Wi-Fi и клетъчни) - Wi-Fi или клетъчните данни са деактивирани или изключени
• Вид съобщение, което не се поддържа от оператора - някои превозвачи не предлагат поддръжка за някои видове MMS или SMS
• Невалиден получател - за получателя е въведен неправилен телефонен номер или имейл адрес
• Bad SIM карта - повредена или повредена SIM карта

Обикновено проблемите при съобщенията на iPhone са свързани със софтуера. Следователно това означава, че е възможно някое от тези съобщения да бъде разрешено без заплащане на техническа услуга.

Най-лесният начин да определите дали съобщението ви е изпратено като iMessage или SMS / MMS е чрез цвета на балона, който се появява. Ако съобщението се показва в син балон, това означава, че е изпратено чрез iMessage. Ако се появи в зелен балон, това означава, че съобщението е било изпратено чрез SMS или MMS чрез клетъчни данни.

Какво да правите, ако не можете да изпращате / получавате съобщения на вашия iPhone

Преди да започнете да отстранявате проблема, не забравяйте да определите коя услуга за съобщения всъщност не работи на вашия iPhone. Например, имате ли проблеми с изпращането или получаването на съобщения чрез iMessage или чрез клетъчни SMS или MMS? Това ще ви помогне да изолирате проблема и така ще спестите време и усилия от извършването на ненужни процедури.

Ако за първи път срещнете този проблем, когато не можете да изпращате или получавате съобщения на iPhone 6s, проверете състоянието на профила си и се уверете, че е в добро състояние. Може да се наложи да се свържете с оператора си по този въпрос. След като потвърдите, че профилът Ви е добър, продължете със следното:

Стъпка 1. Проверете вашата мрежова връзка и се уверете, че вашият iPhone 6s е свързан към активна мрежа (Wi-Fi или Cellular).

Когато се изпраща съобщение като iMessage или MMS, се изисква връзка към клетъчна мрежа или Wi-Fi връзка. Ако се опитвате да изпратите SMS съобщение, ще трябва да използвате връзка с клетъчна мрежа.

• Ако е необходимо, свържете се с Wi-Fi мрежа, като отидете в Настройки-> Wi-Fi-> ВКЛЮЧВАТЕ Wi-Fi превключвателя. Това ще позволи на устройството ви да извършва автоматично търсене на налични Wi-Fi мрежи за присъединяване. За да се свържете с Wi-Fi мрежа, просто докоснете името на предпочитаната Wi-Fi мрежа.

Забележка: Може да бъдете помолени да въведете парола при свързване към защитена мрежа. Уверете се, че сте въвели правилната парола. Ще видите зелена отметка до името на Wi-Fi след като се присъедините към мрежата. Иконата за Wi-Fi ще се появи и в горния ляв ъгъл на екрана.

Ако използвате клетъчна мрежа, проверете и се уверете, че клетъчните данни са включени или активирани на вашия iPhone.

• За да направите това, преминете към Settings-> Cellular-> Cellular Data или (Mobile Data). Активирането на Cellular Data автоматично ще изключи Wi-Fi на вашия iPhone.

Опциите на менюто могат да варират в зависимост от устройството и оператора.

Ако пътувате в чужбина и имате проблеми с изпращането или получаването на съобщения на вашия iPhone 6s, проверете и се уверете, че устройството ви е настроено за роуминг услуги за данни.

• За да направите това, преминете към Settings-> Cellular-> Cellular Data Options-> Data Roaming.

Също така се уверете, че вашият iPhone получава добър сигнал от вашата мрежа. Няма да можете да изпращате или получавате съобщения, ако не получавате никаква услуга или когато сте извън обхвата / покритието на вашата клетъчна мрежа.

Стъпка 2. Конфигурирайте настройките за MMS съобщения на вашия iPhone.

Ако се опитвате да изпратите съобщение със снимки или друго мултимедийно съдържание, трябва предварително да включите MMS съобщенията на вашия iPhone. В случай, че не виждате опцията за включване на MMS съобщения или групови съобщения на вашия iPhone 6s, свържете се с вашия оператор за допълнителна помощ. Също така се консултирайте с вашия оператор, ако се поддържа типът съобщение, което се опитвате да изпратите.

Стъпка 3. Проверете телефонния номер или имейл адреса на получателя.

Възможно е също да не можете да изпратите съобщение, само защото телефонният номер или имейл адресът на получателя, които сте въвели, са неправилни и следователно са невалидни. За да изключите това от възможните виновници, уверете се, че сте проверили данните на получателя и се уверете, че всичко е въведено правилно.

Стъпка 4. Уверете се, че iMessage е правилно настроен.

За да работи iMessage, трябва предварително да го активирате и конфигурирате правилно.

• За да проверите, отидете в Настройки-> Съобщения и след това натиснете, за да отворите елемента от менюто, наречен Изпращане и получаване . Това ще отвори списък с телефонни номера и имейл адреси, които са конфигурирани за изпращане и получаване на iMessages на вашия iPhone.
• Отворете раздела „ Стартиране на нови разговори от “ и поставете отметка в квадратчето до телефонния си номер. След това докоснете телефонния си номер, за да активирате iMessage за вашия номер.

Стъпка 5. Проверете състоянието на паметта на вашия iPhone.

Има по-голям шанс, че няма да можете да получавате повече съобщения само защото няма повече място за нови съобщения на вашия iPhone. В такъв случай опитайте да изтриете стари съобщения или друго съдържание, което вече не се използва от устройството ви, за да освободите място. Можете да преминете към настройките на iPhone, да проверите състоянието на паметта на вашия iPhone и да управлявате паметта, ако е необходимо.

Стандартни процедури за отстраняване на неизправности и потенциални решения

Опитайте се да създадете тестово съобщение, след като изпълните всеки от следните методи, за да видите дали проблемът вече е бил отстранен и че вече можете да изпращате или получавате съобщение. Ако не, продължете да опитвате други методи.

Стъпка 1. Рестартирайте (Soft Reset) вашия iPhone 6s.

Понякога приложението Messaging може да изпита случайни проблеми, предизвикани от незначителни програмни проблеми или несъответствие в програмата. Често проблеми като това могат да бъдат отстранени чрез обикновен рестарт, известен също като soft reset, на вашия iPhone. Ето как:

• Натиснете и задръжте бутона Sleep / Wake ( Бутон за захранване), докато се появи плъзгачът Power Off.
• Плъзнете плъзгача, за да изключите напълно вашия iPhone.
• След 30 секунди натиснете и задръжте отново бутона Sleep / Wake, докато се появи логото на Apple.

След това вашият iPhone ще се рестартира. След това опитайте да отворите приложението Messages и след това да създадете тестово съобщение.

Стъпка 2. Обновете настройките на носителя.

Актуализациите на Carrier Settings са предназначени да позволят на вашия оператор / доставчик на мрежови услуги да актуализира мрежата на оператора и свързаните с нея настройки, така че да подобрят мрежовата връзка на вашия iPhone.

• За да проверите за налична актуализация на оператора на вашия iPhone 6s, отидете в Настройки-> Общи-> Относно.

Ще видите опция за актуализиране на настройките на оператора, ако има налична актуализация.

Стъпка 3. Отстранете и поставете отново SIM картата.

Ако не можете да изпратите или получите съобщение на вашия iPhone и че получавате съобщения за грешки, отнасящи се до SIM картата, най-вероятно SIM картата е виновна. В този случай можете да опитате да премахнете и след това да поставите отново SIM картата на вашия iPhone. Ще ви трябва кламер или инструмент за изваждане на SIM карта, за да отворите тавата за SIM картата на вашия iPhone. Ето как:

• Изключете напълно iPhone.
• Поставете инструмента за изваждане на SIM картата или кламерчето в отвора до поставката на SIM картата отстрани на вашия iPhone.
• Внимателно извадете SIM картата от тавата.
• След няколко секунди поставете отново SIM картата. Уверете се, че SIM картата е поставена правилно.
• Поставете тавата напълно и в същата ориентация, в която сте я извадили.

След като поставите отново SIM картата, включете вашия iPhone и след това опитайте да създадете тестово съобщение, за да видите дали сега е в състояние да изпраща или получава съобщения.

Стъпка 4. Нулирайте мрежовите настройки.

Някои проблеми със съобщенията се задействат от проблеми с мрежата. Вероятно това е случаят, когато не можете да изпращате или получавате съобщения чрез iMessage. Често пъти възстановяването на мрежовите настройки на вашия iPhone може да го поправи.

За да направите това, преминете към Settings-> General-> Reset-> изберете опцията Reset Network Settings.

Това обаче ще изтрие вашите мрежови идентификационни данни, включително паролите за Wi-Fi мрежата, тъй като мрежовите настройки ще бъдат възстановени до фабричните настройки. Това е казано, не забравяйте да вземе под внимание тази информация, тъй като ще трябва да го въведете отново, след като iPhone се рестартира.

Стъпка 5. Обновете iOS.

Проверете за актуализация на iOS и отидете за ъпгрейд този път. Това може да е единственото нещо, от което се нуждаете, за да възстановите и стартирате приложението Messages, особено ако проблемът е бил предизвикан от грешка в софтуера, която може да бъде премахната само чрез актуализация на iOS.

• За да проверите за налична актуализация, отидете в Настройки-> Общи-> Актуализация на софтуера . Apple периодично изтласква актуализации, за да адресира проблемите на IOS устройствата, включително съобщения или iMessaging услуги с различни оператори.

Решения за специфични проблеми

Понякога ще бъдете подканени с съобщение за грешка, докато се опитвате да изпратите съобщение, което в крайна сметка няма да успее да изпрати или не се достави. Не забравяйте да вземете под внимание съобщението за грешка, тъй като те също ще ви дадат някои съвети за това, което се е объркало и как да го коригирате. Сред най-често срещаните съобщения за грешки при използването на услугите за съобщения на iPhone са изброени по-долу заедно с препоръчаното решение (я) за тяхното отстраняване.

Следвайте препоръчаните стъпки, за да отстраните конкретни проблеми, докато се опитвате да изпратите или получите съобщение с iMessage или приложението Messages на вашия iPhone 6s.

Условие 1: Грешка „Изчакване за активиране“

Опитайте се да проверите настройките за дата и час на вашия iPhone и се уверете, че са конфигурирани правилно. Ако е необходимо, коригирайте настройките за дата и час, като използвате следните стъпки:

• Отидете в Настройки
• Докоснете Общи .

• Натиснете Дата и час.

• Включете опцията Задаване автоматично . Това автоматично задава вашата дата и час на базата на часовата зона.

След като промените датата, продължете със следните стъпки:

• Отидете в Настройки .
• Докоснете Съобщения .
• Изключете iMessage .
• Включете iMessage отново.

Сега се опитайте да създадете тестово съобщение и да видите дали вече можете да го изпратите или получите.

Условие 2: Червен удивителен знак

Червеният удивителен знак показва, че съобщението не е доставено. Ето какво можете да направите след това:

• Докоснете червения удивителен знак.
• Докоснете опцията да опитате отново . Това ще изпрати отново съобщението.

Ако все още не можете да изпратите съобщението, докоснете отново червения удивителен знак и след това изберете опцията Изпрати като текстово съобщение .

Условие 3: Не може да бъде изпратено / получено групово съобщение

В този случай може да се наложи да изтриете разговора и да започнете нова. Ето как:

• Отворете приложението Съобщения .
• Намерете разговора, с който имате проблеми.
• Плъзнете наляво върху разговора, след което натиснете Изтрий .
• След като изтриете разговора, стартирайте нов, като отворите приложението Съобщения, след което докоснете иконата „Създаване на ново съобщение“ . Въведете телефонния номер или имейл адреса на получателите, съставете съобщението си и след това натиснете Изпращане.

Свържете се с Поддръжка на Apple за повече помощ

Ако всички гореспоменати стъпки за отстраняване на неизправности няма да могат да разрешат проблема с съобщенията или съобщението iMessage и все още не можете да изпращате или получавате съобщения на вашия iPhone 6s, в този момент предлагам да се свържете с оператора си или с Apple Support, за да ескалирате проблем за инженерите на Apple, които лично ще разрешат проблема.

Свържи се с нас

Ако имате други проблеми с устройството си с iOS, включително iPhone 6s, можете да посетите страницата ни за отстраняване на неизправности или да попълните и изпратите този формуляр, за да получите допълнителна помощ от нашия екип за поддръжка. Просто не забравяйте да ни предоставите цялата необходима информация, като например вашия модел устройство с iOS, както и повече подробности за проблема, който имате с вашето устройство. Например кога е възникнал проблемът или какво сте направили преди да се появи проблемът. По този начин ще бъде по-лесно за нас да определим основната (ите) причина (и) и да ви помогнем да намерите най-доброто възможно решение.